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Zendesk Support for Jira整合允许根据每个问题链接的Zendesk Support工单数量对Jira问题进行排序。对于有大量客户请求特定功能或报告相同缺陷的Jira问题,这有助于开发者提高工作优先级。

有关工单链接的信息,请参阅 从工单创建现有Jira问题的链接。

相关文章:

  • 设置适用于 Jira 的 Zendesk Support 整合
  • 使用 Zendesk Support for Jira 整合
  • 当 Jira 问题状态更改时更新工单

在Jira中设置已链接工单报告

已链接工单报告功能使您可以跟踪与每个Jira问题相关的 Zendesk 工单数量及其 ID。

要启用此功能,必须将自定义字段添加到您的Jira项目。在设置过程中, Jira管理员需要创建以下自定义字段中的一个或全部:

  • 段落字段,用于 Zendesk 工单 ID 列表
  • 数字字段,用于计算工单 ID 的数量

然后,管理员需要将这些字段中的一个或这两个字段添加到Jira项目的屏幕上。这些自定义字段都可以相互独立使用。

完成设置后,此功能将自动更新并显示以下信息:

  • 当 Zendesk 工单 链接 到Jira问题时,Zendesk 工单计数字段会加 1,其 ID 会附加到 Zendesk 工单 ID 字段。
  • 当 Zendesk 工单与Jira问题 取消链接 时,Zendesk 工单计数字段会减 1,并且其 ID 将从 Zendesk 工单 ID 字段中删除。
注意:Jira仅在有链接到特定Jira问题的工单时才会显示这些自定义字段。

设置已链接工单报告功能

  1. 在Jira中,单击右上角的设置(齿轮)图标,然后选择 问题。
  2. 选择 字段 >左侧导航面板的 自定义字段 。
  3. 在自定义字段页面上,单击右上角的 创建自定义字段 。
  4. 在字段类型选择页面上,单击 段落,然后单击 下一步。
  5. 在文本字段配置页面上,输入文本字段的名称和描述。

    名称 字段区分大小写,且必须准确输入,如下所示。

    • 名字:Zendesk 工单 ID
    • 描述:列出与Jira问题相关的 Zendesk 工单 ID,以逗号分隔的字符串。
  6. 单击创建。
  7. 在下一个页面上,使用复选框选择该字段应显示在的屏幕上,然后单击 更新。
  8. 单击右上角的 添加自定义字段 。
  9. 在字段类型选择页面上,选择 数字字段,然后单击 下一步。
  10. 在数字字段配置页面上,输入数字字段的名称和描述。

    名称 字段区分大小写,且必须准确输入,如下所示。

    • 名字:Zendesk 工单计数
    • 描述:与Jira问题关联的 Zendesk 工单数量
  11. 单击创建。
  12. 在字段关联页面上,使用复选框选择数字字段应显示的屏幕,然后单击 更新。
  13. 确认字段已正确显示在屏幕上。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

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