如何设置或更改在线交谈的部门？

问题

部门帮助筛选发送给特定专员组的在线交谈请求。 如何设置或更改在线交谈的部门？

回答

在线交谈开始之前

在在线交谈开始之前，可以使用触发器条件设置 访问者部门设置部门， 如本文所述：自动将在线交谈转接到部门。您也可以使用 API 设置 Chat 部门。在我们的开发者文档中阅读更多相关信息：Chat API：Departments最后，如果您启用了 交谈前的表格 ，则访问者在请求在线交谈时可以从表格中选择一个部门。

注意：移动 SDK 不支持使用在线交谈触发器设置部门。此功能仅与Web Widget或 Chat 小组件兼容。

在线交谈开始后

此时，使用触发器进行更改已为时已晚。您的专员可以手动重新分配工单，或者如果您使用的是智能机器人，您可以利用对话 API 来分配在线交谈。智能机器人可以读取消息内容，并启动转接到您指定的部门。有关更多信息，请参阅我们的开发者文档：Chat对话 API。

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