问题
我想使用部门来筛选在线交谈请求或将其转发到特定的组。 如何设置或更改Zendesk Chat中的部门？
回答
在线交谈开始之前
要在在线交谈会话开始前设置部门，请实施以下选项之一：
- 添加触发器条件设置访问者部门以自动将在线交谈转接到部门
- 通过 Chat API 使用部门设置分配部门
- 如果您已打开交谈前的表格，选择需要部门选项，使终端用户在请求在线交谈时选择部门
注意：移动 SDK 不支持使用在线交谈触发器设置部门。此功能仅与Web Widget或 Chat 小组件兼容。
在线交谈开始后
在线交谈会话开始后，再用触发器进行更改就为时已晚。您的专员可以手动重新分配工单，或者，如果您使用的是智能机器人，则可以通过Chat对话 API分配在线交谈。智能机器人将读取消息，并开始转接至您指定的部门。
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