在此Explore食谱中,您将了解如何创建一份报告,返回专员被分配到工单的次数,即使他们不再成为工单的受托人。
注意:如果一个用户多次被分配给工单,它将计算这两次分配(例如,以前分配的工单将再次分配给同一名专员)。
您需要什么
技能等级: 中等
所需时间: 25 分钟
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员Explore权限)
- Zendesk Support中的工单数据
创建报告
创建报告
- 在Zendesk Explore中,单击报告()图标。
- 在报告库中,单击 “新建”报告。
-
在 “2>选择数据集页面,单击 Support<3/ > > 4>Support - 更新记录<1/,然后单击 ”6><5“报告。报告生成器将打开。
- 现在您将创建标准计算指标以计算初始分配和重新分配。 单击计算(),然后是标准计算指标。
- 在 标准计算指标 页面上,为此指标输入一个名称,在这种情况下, 新建工单分配。
- 在 公式 字段中,输入或粘贴新建工 单分配 公式:
IF ([Changes - Field name] = "assignee_id"
AND [Changes - Previous value]=NULL
AND [Changes - New value]!="0")
THEN [Update ID]
ENDIF提示: 如果您使用英语以外的语言工作,请阅读这篇文章,以帮助您以您的语言输入Explore公式。 - 单独启用计算。
- 完成后,单击保存。
-
重复第 4 到 8 个步骤以创建第二个计算指标名为受托人重新分配(自定义)的计算指标。为此指标使用以下公式。
IF ([Changes - Field name] = "assignee_id"
您的指标看起来像是以下屏幕截图:
AND [Changes - Previous value]!=NULL
AND [Changes - New value]!="0")
THEN [Update ID]
ENDIF
- 我为指标面板,单击添加。
- 从指标列表,选择计算指标>新建工单分配和计算指标>受托人重新分配(自定义),然后单击应用。
- 确保您的自定义指标聚合器已设置为COUNT。如需更多信息,请查阅选择指标聚合器。
- 在行面板中,单击添加。
- 从属性列表,选择工单字段更新值>更新工单受托人, 然后单击应用。
- 要获取两个指标的总值,c键结果操作(=4>),alt<2 /然后单击结果指标计算。
- 在 “2>个指标计算 页面,单击<1=添加新指标。
- 输入指标的名称,在这种情况下,总分配。
- 输入或粘贴下面的公式。您必须从下拉页旁选择指标和函数。
COUNT(New ticket assigns)+COUNT(Assignee reassignments (custom))
- 单击 + 添加以添加计算。
您的报告已完成!请查阅下面的屏幕截图,例如。
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