我的服务模式是什么?
Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus
Support 以及 Explore Professional 或 Enterprise
在此 Explore 配方中,您将了解如何创建报告,以返回专员被分配工单的次数,即使他们已不再是工单上的受托人。
注意:如果某个用户被多次分配工单,则分配次数将记作两次(例如将之前已分配的工单再次分配给同一专员)。

您需要什么

技能级别: 中等

所需时间: 25 分钟

  • Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
  • 编辑者或管理员权限(请参阅授予专员 Explore 访问权限)
  • Zendesk Support 中的工单数据

创建报告

 创建报告

  1. 在 Zendesk Explore 中,单击报告图标 ()。
  2. 在报告库中,单击新建报告。
  3. 在选择数据集页面上,单击 Support > Support - 更新历史记录,然后单击开始报告。报告生成器随即打开。        
  4. 创建标准计算指标,计算初始分配和重新分配次数。 单击计算 (),然后单击标准计算指标。
  5. 在标准计算指标页面上,输入指标名称,本例中为新建工单分配次数。
  6. 在公式字段中,输入或粘贴新建工单分配公式:
    IF ([Changes - Field name] = "assignee_id"
    AND [Changes - Previous value]=NULL
    AND [Changes - New value]!="0")
    THEN [Update ID]
    ENDIF
    提示: 如果您使用的语言不是英语,请阅读此文章,以便使用您的语言输入 Explore 公式。
  7. 启用单独计算。
  8. 完成后单击保存。
  9. 重复步骤 4 到 8,创建第二个计算指标,即受托人重新分配(自定义)。对此指标使用以下公式。
    IF ([Changes - Field name] = "assignee_id"
    AND [Changes - Previous value]!=NULL
    AND [Changes - New value]!="0")
    THEN [Update ID]
    ENDIF
    您的指标将如下图所示:


  10. 在指标面板中,单击添加。
  11. 从指标列表中,选择计算指标 > 新建工单分配和计算指标 > 受托人重新分配(自定义),然后单击应用。
  12. 确保自定义指标的指标聚合器已设置为 COUNT。有关更多信息,请参阅选择指标聚合器。
  13. 在行面板中,单击添加。
  14. zai 属性列表中,选择工单字段更新值 > 更新工单受托人,然后单击应用。
  15. 要获取两个指标的总和,单击结果操作 (),然后单击结果指标计算。
  16. 在结果指标计算页面上,单击添加新指标。
  17. 输入指标名称,本例中为分配总数。
  18. 在下方输入或粘贴公式。您必须在插入旁边的下拉菜单中选择指标和函数。
    COUNT(New ticket assigns)+COUNT(Assignee reassignments (custom))
  19. 单击+ 添加以添加计算。

您的报告即已完成!示例参见以下屏幕截图: 

 

由 Zendesk 提供技术支持