我的服务模式是什么？

在 Suite Professional 及更高的服务模式中可用在 Explore Professional 及更高的服务模式中可用

在此 Explore 配方中，您将了解如何创建报告，以返回专员被分配工单的次数，即使他们已不再是工单上的受托人。
注意：如果某个用户被多次分配工单，则分配次数将记作两次（例如将之前已分配的工单再次分配给同一专员）。

您需要什么

技能级别： 中等

所需时间： 25 分钟

  • Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
  • 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
  • Zendesk Support 中的工单数据

创建报告

 创建报告

  1. 在 Zendesk Explore 中，单击报告图标 ()。
  2. 在报告库中，单击新建报告。
  3. 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 更新历史记录，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。        
  4. 创建标准计算指标，计算初始分配和重新分配次数。 单击计算 ()，然后单击标准计算指标。
  5. 在标准计算指标页面上，输入指标名称，本例中为新建工单分配次数。
  6. 在公式字段中，输入或粘贴新建工单分配公式：
    IF ([Changes - Field name] = "assignee_id"
     AND [Changes - Previous value]=NULL
     AND [Changes - New value]!="0")
    THEN [Update ID]
    ENDIF
    提示： 如果您使用的语言不是英语，请阅读此文章，以便使用您的语言输入 Explore 公式。
  7. 启用单独计算。
  8. 完成后单击保存。
  9. 重复步骤 4 到 8，创建第二个计算指标，即受托人重新分配（自定义）。对此指标使用以下公式。
    IF ([Changes - Field name] = "assignee_id"
    AND [Changes - Previous value]!=NULL
    AND [Changes - New value]!="0")
    THEN [Update ID]
    ENDIF
    您的指标将如下图所示：


  10. 在指标面板中，单击添加。
  11. 从指标列表中，选择计算指标 > 新建工单分配和计算指标 > 受托人重新分配（自定义），然后单击应用。
  12. 确保自定义指标的指标聚合器已设置为 COUNT。有关更多信息，请参阅选择指标聚合器。
  13. 在行面板中，单击添加。
  14. zai 属性列表中，选择工单字段更新值 > 更新工单受托人，然后单击应用。
  15. 要获取两个指标的总和，单击结果操作 (),然后单击结果指标计算。
  16. 在结果指标计算页面上，单击添加新指标。
  17. 输入指标名称，本例中为分配总数。
  18. 在下方输入或粘贴公式。您必须在插入旁边的下拉菜单中选择指标和函数。
     
    COUNT(New ticket assigns)+COUNT(Assignee reassignments (custom))
  19. 单击+ 添加以添加计算。

您的报告即已完成！示例参见以下屏幕截图： 

 

由 Zendesk 提供技术支持