在此 Explore 配方中,您将了解如何创建报告,以按专员显示客户满意度评价。
您需要什么
技能级别:中等
所需时间:20 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请参阅授予专员 Explore 访问权限)
- Zendesk Support 中的工单数据
创建报告
创建报告的步骤
- 在 Zendesk Explore 中,单击报告图标 (
)
- 在报告库中,单击新建报告
- 在选择数据集页面上,单击 Support > Support - 工单,然后单击开始报告。报告生成器随即打开
- 在指标面板中,单击添加
- 在指标列表中,选择工单 > 已解决工单,然后单击应用
- 在指标列表中,选择客户满意度 > % 满意度已评价和客户满意度 > % 满意度评分,然后单击应用
- 在列面板中,单击添加
- 在属性列表中,选择受托人 > 受托人名称,然后单击应用
- 在可视化类型 (
) 菜单中,单击列
- 单击 % 满意度已评价指标,将轴更改为双,然后单击应用
- 单击 % 满意度评分指标,将轴更改为双,然后单击应用
- 在图表配置菜单 (
) 中,单击辅助轴
- 在辅助轴页面上,将辅助系列类型更改为列
- 在总值(% 满意度已评价)下,将最大值设置为 1
- 在每个指标下选择隐藏标题,并隐藏其中一个指标下的轴
- 在图表配置 (
) 菜单中,单击显示格式
- 在显示格式页面上,将 % 满意度已评价和 % 满意度评分的显示格式更改为 %
- 在图表配置菜单 (
) 中,单击显示的值
- 在显示的值页面上,将显示值更改为显示
- 在图表页面上,取消选择堆叠式
报告完成。参见以下屏幕截图中的完成结果示例(选择了一名专员)。
后续步骤
以下示例说明了如何改进此报告。
- 为工单已解决 - 日期添加筛选,然后将日期范围编辑为要了解相关信息的时段。请参阅编辑日期和日期范围。
- 要按工单解决筛选排名靠前的专员,您可以使用顶部/底部筛选。请参阅创建顶部/底部筛选。
- 要仅显示提供的满意度调查数量大于某个值的结果,您可以使用指标筛选。请参阅选择指标结果范围。