What's my plan?
Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus
Support with Explore Professional or Enterprise
在此 Explore 配方中,您将了解如何创建报告,以按专员显示客户满意度评价。

您需要什么

技能级别:中等

所需时间:20 分钟

  • Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
  • 编辑者或管理员权限(请参阅授予专员 Explore 访问权限)
  • Zendesk Support 中的工单数据

创建报告

    创建报告的步骤

    1. 在 Zendesk Explore 中,单击报告图标 ()
    2. 在报告库中,单击新建报告
    3. 在选择数据集页面上,单击 Support > Support - 工单,然后单击开始报告。报告生成器随即打开
    4. 在指标面板中,单击添加
    5. 在指标列表中,选择工单 > 已解决工单,然后单击应用
    6. 在指标列表中,选择客户满意度 > % 满意度已评价和客户满意度 > % 满意度评分,然后单击应用
    7. 在列面板中,单击添加
    8. 在属性列表中,选择受托人 > 受托人名称,然后单击应用
    9. 在可视化类型 () 菜单中,单击列
    10. 单击 % 满意度已评价指标,将轴更改为双,然后单击应用
    11. 单击 % 满意度评分指标,将轴更改为双,然后单击应用
    12. 在图表配置菜单 () 中,单击辅助轴
    13. 在辅助轴页面上,将辅助系列类型更改为列
    14. 在总值(% 满意度已评价)下,将最大值设置为 1
    15. 在每个指标下选择隐藏标题,并隐藏其中一个指标下的轴
    16. 在图表配置 () 菜单中,单击显示格式
    17. 在显示格式页面上,将 % 满意度已评价和 % 满意度评分的显示格式更改为 %
    18. 在图表配置菜单 () 中,单击显示的值
    19. 在显示的值页面上,将显示值更改为显示
    20. 在图表页面上,取消选择堆叠式
      Trace.png

    报告完成。参见以下屏幕截图中的完成结果示例(选择了一名专员)。

    后续步骤

    以下示例说明了如何改进此报告。

    • 为工单已解决 - 日期添加筛选,然后将日期范围编辑为要了解相关信息的时段。请参阅编辑日期和日期范围。
    • 要按工单解决筛选排名靠前的专员,您可以使用顶部/底部筛选。请参阅创建顶部/底部筛选。
    • 要仅显示提供的满意度调查数量大于某个值的结果,您可以使用指标筛选。请参阅选择指标结果范围。

    由 Zendesk 提供技术支持