您需要什么
技能级别： 中等
所需时间： 20 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
- Zendesk Support 中的工单数据
创建报告
创建报告
- 在 Zendesk Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 在指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，选择工单 > 已解决工单，然后单击应用。
- 在指标列表中，选择客户满意度 > % 满意度已评价和客户满意度 > % 满意度评分，然后单击应用。
- 在列面板中，单击添加。
- 在属性列表中，选择受托人> 受托人名称，然后单击应用。
- 在可视化类型菜单 (
) 中，单击列。
- 单击 % 满意度已评价指标，将轴更改为双，然后单击应用。
- 单击 % 满意度评分指标，将轴更改为双，然后单击应用。
- 在图表配置菜单 (
) 中，单击辅助轴。 - 在辅助轴页面上，将辅助系列类型更改为列。
- 在总值（% 满意度已评价）下，将最大值设置为1。
- 在每个指标下选择隐藏标题，并隐藏其中一个指标下的轴。
- 在图表配置菜单 () 中，单击显示格式。
- 在显示格式页面上，将% 满意度已评价和 % 满意度评分的显示格式更改为 %。
- 在图表配置菜单 () 中，单击显示的值。
- 在显示的值页面上，将显示值更改为显示。
- 在图表页面上，取消选择堆叠式。
报告完成。参见以下屏幕截图中的完成结果示例（选择了一名专员）。
后续步骤
以下示例说明了如何改进此报告。
- 为工单已解决 - 日期添加筛选，然后将日期范围编辑为要了解相关信息的时段。请参阅编辑日期和日期范围。
- 要按工单解决筛选排名靠前的专员，您可以使用顶部/底部筛选。请参阅创建顶部/底部筛选。
- 要仅显示提供的满意度调查数量大于某个值的结果，您可以使用指标筛选。请参阅选择指标结果范围。