如果您使用人工智能专员等从帮助中心内容中提取信息的功能，那么针对性强、撰写精良且格式合理的文章会带来更好的结果。您可以优化文章，以提高自动回复（包括生成式回复和推荐文章）的质量和准确性。
注意：在一些旧版帐户中，自动回复称为文章推荐。
本文章包含以下主题：
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关于根据帮助中心内容的自动回复
规划和组织文章内容
组织帮助中心文章内容的方式会影响人工智能专员查找相关信息的效率。
为文章创建标题
文章标题对于确定一篇文章是否适合解决客户问题起着重要作用。如果文章标题与客户在电邮或网络表格支持请求中的文本，或在人工智能专员中的自由文本评论密切匹配，则它更有可能在自动回复中作为建议出现。
为您的文章指定类似于客户表述其支持请求的标题。尝试通过以下方式之一设置文章标题的格式：
- 作为问题 ：“如何重置密码？”
- 作为简单活跃的短语："重置密码"
缩小文章的焦点
如果可能，文章应涵盖一个特定的主题。如何落实此建议取决于您在文章中显示信息的方式：
- 问题/解决文章：解决特定问题和解决方案的文章应关注非常具体的问题，并提供一个解决方案。例如，不要用一篇文章涵盖多个相关的帐单结算问题——支付选项、请求退款和对某项收费提出异议——不如撰写三篇文章，每个帐单结算问题一篇。为每个问题提供一个解决方案，以引导客户找到您首选的解决方案，并链接到可能提供替代解决方案的其他文章。
- 处理文章：此原则同样适用于描述流程和程序的文章。例如，在记录涉及两项不同任务（创建帐户和选择帐户选项）的帐户设置过程时，请考虑分两篇独立的简洁文章来介绍信息，每个任务对应一篇文章。这有助于人工智能专员识别与客户特定请求最匹配的文章。
使用文章标签筛选结果（仅限自动回复文章）
标签 可限制在带有文章的自动回复回复中考虑的文章。为文章添加标签后，您可以将其包含在 autoreply with articles 触发器 以筛选结果。
使用标签时，您可以采取多种方法。
减少帮助中心的“干扰信息”
您的帮助中心包含的文章可能不应出现在自动文章检索结果中。在这种情况下，请为您 希望 人工智能专员考虑的文章添加“use_for_autoreply”标签。将此标签添加到所有带有文章的自动回复触发器。
注意：此方法仅适用于带有文章的电邮自动回复。
确定客户区段
如果您有不同的客户区段，并且您希望每个区段仅显示相关文章，则可以在触发器中使用文章标签。例如，假设您是手机游戏开发商，同时支持 Android 和 iOS 平台。当您收到 Android 版手机客户的请求时，您只想推荐与 Android 相关的文章。
为此，请以基于自定义字段“Platform = Android”的条件创建一个“Android”自动回复触发器。然后，使用标签配置触发器，使其仅包含带有“android”标签的文章。
重复此过程，为 iOS 平台和文章标签设置触发器。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。