手动更新抄送和关注者的业务规则

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当您迁移到抄送和关注者时，您可以选择在迁移过程中自动或手动更新某些业务规则。如果您不更新帐户的这些业务规则，您可能会错过重要的通知和电邮。本文章介绍了如何手动更改业务规则以使用新的抄送体验。

如果您决定在迁移到抄送和关注者的过程中自动更新业务规则，则可以跳过此主题。有关更多信息，请参阅 迁移到抄送和关注者。

本文章包含以下部分：

• 下载受影响的规则
• 审阅受影响的规则
• 手动更新触发器
• 创建一个触发器，允许专员接收“已收到请求”电邮通知
• 手动更新自行程序
• 手动更新宏
• 手动更新电邮模板

如需获取抄送和关注者的完整文档列表，请参阅抄送和关注者资源。

下载受影响的规则

如果您尚未这样做，请使用 迁移向导 为您的帐户下载受影响的规则列表。

要下载受影响的规则：

1. 在 管理中心中，单击 对象和规则 图标 ()，然后选择 工单 > 设置。
2. 向下滚动到 抄送 部分。
3. 单击 设置抄送和关注者。
4. 在 对业务规则 的影响页面上， 下载 您帐户中受影响的规则列表。

   

   您将根据这些规则手动更新帐户中的业务规则。受影响的规则是为您的帐户自定义的，包括您需要对触发器和自行程序进行的更改、移除和添加的完整列表。

审阅受影响的规则

您下载的 zip 文件 (affected_rules_list.zip) 包含以下文档：

• 受影响的_规则_列表.txt：包含您需要更改的每个触发器或自行程序的名称，以及触发器或自行程序所在的 URL。例如：

  Notify requester of received request,https://my.zendesk.com/agent/admin/triggers/8807896
  Pending notification 24 hours,https://my.zendesk.com/agent/admin/automations/8807705
  Pending notification 5 days,https://my.zendesk.com/agent/admin/automations/8807706

• Instructions_txt：包含需要更改的规则列表。例如：

  * Change Email user - (requester) to Email user - (requester and CCs).
  * * When you make this change, also remove the Requester - is not - (current user) condition if it exists.
  Important: Now that CCs and followers is activated, any "Add CC" action has changed to "Add follower" to prevent exposing agent email addresses.

通过此下载，您可以将说明与受影响的规则进行匹配。例如：

• 打开 “管理员 > 触发器 > 将已收到的请求通知请求者” (https://my.zendesk.com/agent/admin/triggers/8807896) 并移除此条件：

  

• 打开“管理员 > 自行程序 > 24 小时待回应通知 ” (https://my.zendesk.com/agent/admin/automations/8807705)，将此操作从 （请求者） 更改为 （请求者和抄送）：

  

手动更新触发器

如受影响的规则列表中所述，更新您的触发器。

1. 在侧栏中，单击“ 管理员 ”图标 ()，然后选择 “业务规则 > 触发器”。

   

2. 对于每个受影响的触发器，如受影响的规则中所述，更改触发器条件和操作。例如，在触发器的 操作 中，进行以下更改：
   • 之前：给用户发送电邮：（请求者）
   • 之后：给用户发送电邮：（请求者和抄送）
3. 审阅 电邮正文 文本，确保其对于将收到消息的用户类型仍然有意义。
4. 保存更改。

创建一个触发器，允许专员接收“已收到请求”电邮通知

如果需要，您可以创建一个触发器，通知请求者和专员（包括低权限专员）一个请求已收到，并已转为工单。

创建允许专员接收“已收到请求”电邮通知的触发器

1. 创建一个新的触发器，或更新一个现有的触发器，并将其标题为 Notify agent on internal note request received。

   

2. 在 满足所有这些条件时，添加这些操作：

   • Ticket | Is | Created：终端用户或专员提交的请求已创建一张新工单。

   • 状态 |不是 |已解决：新建工单的状态如下：新建、已开启、待回应或暂停。

   • 评论 |是 |私密：使用此条件是因为关于“已收到请求”的评论是私密评论（内部注释）

   • Current user | Is | (agent)：最后更新工单的用户是任何已注册用户，但不是专员或管理员。

3. 添加此操作：

   • 给用户发送电邮 | （请求者）：此操作中定义的电邮将发送给列为工单请求者的终端用户或专员，以及工单抄送的所有人。通常，提交工单的人是请求者；然而，专员可以代表另一个用户提交工单请求，在这种情况下，该用户将被列为请求者。

4. 保存更改。

手动更新自行程序

如受影响的规则列表中所述，更新您的自行程序。

1. 在管理中心，单击侧栏中的工作区图标 ()，然后选择专员工具 > 宏。

   

2. 对于每个受影响的自行程序，如受影响的规则中所述，更改业务规则定义。例如，在自行程序的“ 通知 ”操作中，您可以进行以下更改：
   • 之前：给用户发送电邮：（请求者）
   • 之后：给用户发送电邮：（请求者和抄送）
3. 审阅 电邮正文 文本，确保其对于将收到消息的用户类型仍然有意义。
4. 保存更改。

手动更新宏

更新您的宏。

1. 在管理中心，单击侧栏中的工作区图标 ()，然后选择专员工具 > 宏。

   

2. 对于每个宏，确保操作适用于当前的宏。
3. 保存更改。

手动更新电邮模板

当您启用关注者时， 抄送 电邮模板将替换为 关注者 电邮模板。检查此模板以确保占位符如预期工作。要更新模板：

1. 在 管理中心中，单击 对象和规则 图标 ()，然后选择 工单 > 设置。
2. 在 抄送和关注者 部分，设置新的 关注者 电邮模板。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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