在这个Explore食谱中，您将了解如何创建一份报告，显示上个月的工单计数，而平均为12个月。
您需要什么
技能等级: 中级
所需时间:5-10 分钟
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请查阅 “2>将用户添加到Explore<1/）
- Zendesk Support中的工单数据
如何在Explore中创建报告
使用以下步骤在 Explore中创建此报告：
- 在Explore中,单击报告(
) 图标。 - 在报告库中，单击 “新建”报告。
- 在选择数据集 页面，单击 Support>/9> Support - <8/工单，然后单击 “12>打”报告<11）。。报告生成器将打开。
-
接下来，您将创建一个 “3>标准计算指标<2'，以查找所有时间的每月平均值。您可使用此公式进行：
COUNT(Tickets)/DCOUNT_VALUES([Ticket created - Month])
请务必 单独检查计算。 - 接下来，使用上面的自定义指标， 创建 a_3> 日期范围计算指标<2 / 仅返回最近 12 个月的平均时间。在新建/> 7>Date 范围计算指标中， 在原始指标<8/选择您新创建的自定义指标，并在选择“工单”创建<10/10 时定义。
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在日期范围下，选择高级标签并选择：
- 从以下开始：过去 12 个月
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到以下日期结束：过去 1 个月
- 完成后，单击 保存。
- 现在您已创建了必要的指标，您可以建立报告。在报告的 指标 面板上，添加默认指标 COUNT（已创建 - 上个月工单） 以及您的自定义日期范围计算指标。请确保保留 已创建工单 - 上个月 被列为第一个指标。
- 在 可视化类型 中选择关键绩效指标 可视化。这将显示上月创建的工单和每月平均值的变化。
- 更改为 关键绩效指标 图表后，前往 图表配置>图表 并选择 显示变化。C霍斯以百分比或差显示这个条条。
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