问题
如何确定哪些人占用了我帐户中的专员席位?
回答
任何身份的专员(包括管理员和帐户所有者)都会占用专员席位,连被阻止的专员也是如此。要释放该许可证,请将专员降级为终端用户,然后再阻止其帐户。
低权限专员和参与者不会占用席位。但是,如果参与者同时是 Chat 专员、Guide 专员、Explore 管理员或 Explore 编辑者,则会占用专员席位。低权限专员作为 Guide 专员不会占用席位,但如果他们同时是 Chat 专员、Guide 专员、Explore 管理员或 Explore 编辑者,则会占用席位。例如,一个 Zendesk Suite 帐户有五个专员席位。如果帐户有 1 名管理员、3 名专员和 10 名低权限专员,可认为他们有一个专员席位可用。但十名低权限专员之一也是 Chat 专员,将占用最后一个专员席位,因此帐户无法添加其他专员。
根据产品类型,有些用户角色需要 Support 席位。有关完整列表,请参阅文章:管理 Support 的专员席位。
注意:Sell 帐户所有者在 Sell 和 Suite 服务模式中都占有一个席位。
有关用户角色的更多详情,请参阅文章关于团队成员产品用户角色和访问权限。
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