工作流程：当工单得到解决时通知客户

您可以使用触发器轻松设置通知。如果您想在客户的个案解决时通知他们，可以考虑创建一个新的触发器，以便在工单状态更改为“已解决”时发送通知。然后更新任意在工单更新时发送通知的触发器，以避免重复发送电邮。在本教程中，您将了解如何完成此操作。

提示：在构建此工作流程之前，请考虑新通知如何与其他通知配合使用。当工单解决后，您还可以通过电邮或消息传送使用自动通知通知用户。

此工作流程包括以下步骤：

• 第 1 步：创建触发器
• 第 2 步：避免重复的电邮

第 1 步：创建触发器

1. 创建一个新触发器
2. 在触发器中，在满足所有以下条件下添加：
   • 对象 > 工单 > 状态类别 | 已更改为 | 已解决
   • 对象 > 工单 > 评论 | 是 | 公开
   • 工单详情 > 当前用户 | 是 |（专员）
3. 在操作下添加：
   • 其它 > 通知方式 > 用户电邮 | 对象 > 工单 >（请求者）
     电邮标题 | 输入自定义标题行
     电邮正文 | 输入自定义消息
4. 单击创建触发器

第 2 步：避免重复的电邮

为避免重复的电邮，请更新以下触发器：

1. 打开触发器页面，打开会在出现任何评论更新时通知请求者的触发器，例如将评论更新通知请求者和抄送人标准触发器
2. 在满足以下所有条件下添加：
   • 对象 > 工单 > 工单状态 | 未更改为 | 已解决
3. 单击保存

注意：在已取消激活自定义工单状态的帐户中，请对上述触发器设置使用状态条件，而不是工单状态。