添加或移除电邮中的工单链接

您的电邮通知可提供返回所讨论工单的链接：

概要： ◀ ▼

您可以通过编辑触发器或自行程序来控制电邮通知是否包含返回工单的链接。移除工单链接可以防止提示客户登录，这对于仅限电邮的支持很有用。调整电邮正文中的占位符，以便在链接式和纯文本工单 ID 或链接之间切换，帮助根据您的支持工作流程和客户体验定制通知。

您的电邮通知可提供返回所讨论工单的链接：

此类链接是在触发器或自行程序中定义的，而不是在模板本身中。例如，大多数默认触发器都包含发送带有工单链接的电邮通知的操作。如果您仅提供电邮支持，肯定不希望客户看到提示其登录的工单链接。在这种情况下，您必须编辑触发器或任何其他生成电邮通知的业务规则。

在通知触发器或自行程序中添加或移除工单链接的步骤

1. 根据您要修改触发器还是自行程序，执行以下操作之一：
   1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 触发器。
   2. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 自行程序。
2. 单击选项菜单图标 ( ），然后单击通知触发器或自行程序旁的编辑。
3. 更新电邮正文中的以下占位符，使其呈现为纯文本而不是链接：
   • 更改#{{ticket.id}}到{{ticket.id}}（移除#）。
   • 更改#{{ticket.link}}到{{ticket.link}}（移除#）。
4. 单击更新。

如果您仅通过电邮提供支持，请参阅在帮助中心关闭工单管理以允许仅通过电邮提供支持。本文介绍了如何移除提示终端用户登录帮助中心的链接。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。