管理员和具有权限的自定义用户角色专员可以创建多个工单表格，以支持不同类型的客户请求。工单表格是用于特定支持请求的一组预定义工单字段。
工单表格决定了工单包含的字段和数据，以及这些字段在工单中显示的顺序。如果您帐户中的自定义工单状态已激活，管理员还可以将某些工单状态与特定表格关联，以便仅向专员显示相关状态。请参阅关于表格工单状态。
您最多可以在帐户中创建 300 个工单表格。
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创建工单表格
您可以针对不同的支持请求创建多个工单表格。例如，您可以为不同的产品创建带有不同字段的不同表格。您也可以为不同的工作流程创建不同的表格，例如“硬件请求”或“退款请求”。
表格可以是终端用户和专员都可见或仅限专员可见。如果有多个表格对终端用户可见，则终端用户可以选择合适的表格提交其请求。
工单字段属性在字段级别设置，而不是在表格级别。因此，工单字段的属性在所有显示该字段的工单表格中都是相同的。您无法为字段设置特定于表格的属性。
例如，如果您将一个字段设置为必填，则在所有使用该字段的工单表格中都是必填字段。您无法将相同的字段在一张表格中设为必填，而在另一张表格中设为可选。
您可以使用有条件的工单字段来隐藏和显示工单表格中的字段（请参阅创建有条件的工单字段）。
- 在管理中心，单击侧栏中的
对象和规则，然后选择工单 > 表格。 - 单击添加表格。
- 单击新建表格，以编辑工单表格的名称。
这是专员在工单界面的工单表格下拉列表中看到的名称。
- 如果您希望表格对终端用户可见，请选中终端用户可编辑复选框。
如果您希望工单表格以不同的名称向终端用户显示，请在向终端用户显示的标题字段中输入名称。这是终端用户在支持请求表格下拉列表中看到的名称。
如果您选择终端用户可编辑但不输入表格的终端用户名称，则专员表格名称将用作终端用户表格名称。
- 如果您要将表格限制在特定品牌内，请取消选择应用到所有品牌选项，并单击复选框下方的字段，以选择应使用此表格的品牌。有关更多信息，请参阅品牌工单表格。提示：您无法为组设置默认工单表格，但可以创建设置“工单：表格”属性的触发器。这样您可以根据创建工单时选择的条件设置工单表格。
- 将右侧的任意工单字段拖放到左侧的工单表格，即可将其添加到工单表格。
或者，单击加号 (+) 在表格中添加工单字段。
您还可以搜索您要添加的工单字段，并根据各种标准（名称、修改日期、创建日期）对字段进行排序。
注意：您只能将活跃的工单字段添加到工单表格。如要添加不可用字段，您需要先激活工单字段。 - 如要移除表格中的工单字段，请单击 X 将其移除。
默认情况下，工单表格包含多个系统字段。除了“类型”和“优先级”字段外，您无法移除系统字段。
- 拖动表格上的工单字段可以对其进行重新排列。
- 单击保存。
新的工单表格将显示在活跃的工单表格列表中。
如果您创建了多个对终端用户可见的工单表格，可以自定义终端用户看到的工单表格说明。有关更多信息，请参阅向终端用户显示工单表格。
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