如何在专员之间平均分配在线交谈?

问题

如果一名专员回复的请求比其他人多,是否可以将在线交谈自动转接到其他专员?

回答

默认情况下,每个 Chat 帐户都已选择广播选项。这意味着当有新到的请求出现时,所有的专员都会得到通知,他们必须自己为请求提供服务。

您可以将转接选项更改为已分配,将新到的请求转接到在线时间最长的专员。

选择您帐户的路由方法

1. 从 Chat 面板中,选择 设置 > 路由。
2. 在 Chat 路由部分,选择广播或 已分配。 
3. 单击 保存更改。

有关更多信息，请参阅文章：设置实时在线交谈和消息传送的通知路由。有关在专员之间平均发送工单的信息,请参阅这篇文章:Zendesk Support可以在专员或组之间平均分配工单吗?

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