问题
如果一名专员比其他人回复更多请求,是否可以将在线交谈自动转接给其他专员?
回答
默认情况下,每个 Chat 帐户都将广播 作为已选择的转接选项。这意味着当有新到的请求时,所有专员都会收到通知,因此必须自己处理请求。
您可以将路由选项更改为“已分配”, 以便将新到的请求转发给空闲时间最长的在线专员。
为您的帐户选择路由方法
- 从 Chat 面板中选择 设置 > 路由。
- 在“在线交谈路由”部分,选择 群发 或 已分配。
- 单击保存更改。
注意:从 2024 年 12 月起,全方位渠道路由是所有新帐户和试用帐户的默认体验。
有关更多信息,请参阅以下文章:设置实时在线交谈和消息传送的通知路由。有关在专员之间平均转接工单的信息,请参阅文章:Zendesk Support 可以在专员或组之间平均分配工单吗?
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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