问题
我经常使用帐户中的 抄送功能 ，想知道是否可以仅让专员添加抄送。我想要限制终端用户添加抄送到工单。可能吗？
答案
仅允许专员添加抄送到工单是不可能的。当勾选了 启用抄送选项时，专员和终端用户都可添加抄送到电邮讨论串。这是强制编码的限制，因为抄送和关注者体验的一个目标是使抄送的行为像在电邮中一样。
如果这是您工作流程中的一个瓶颈，您可以 回滚抄送和关注者 ，以使用旧的体验。
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