Explore 配方：查找没有回复的工单

我的计划是什么?

有几个方法您可以识别没有回复的工单。使用Explore的 类别 属性最简便的方式。使用此食谱了解如何创建一个使用此属性的报告。

您需要什么

技能等级:容易

所需时间:5 分钟

• Zendesk Explore Professional或Enterprise
• 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员Explore权限)
• Zendesk Support中的工单数据

如何在Explore中创建报告

1. 在Explore中，单击报告（ ）图标。
2. 在报告库中,单击新建报告。
3. 在 选择数据集 页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击 开始报告。报告生成器将打开。
4. 在指标面板中，单击添加。
5. 从指标列表，选择工 单 >工 单，然后单击 应用。
6. 在行面板中，单击添加。
7. 从属性列表中，选择>专员回复类别>类别，然后单击应用。

   

   这显示了每个回复类别中有多少工单 - 包括没有回复的工单。

   

   注意：您可以使用此报告来创建所有类别的可视化，方法是将 专员回复类别属性拖动到 列 面板，然后选择您想要的可视化： 一个馅饼 或 列 图正常工作。

要筛选报告以仅显示没有回复的工单数量，单击 专员回复类别 并选择 0。

然后您可以将 专员回复类别 移动到 筛选 面板。

要查看尚未回复活跃的工单，将工 单状态 添加到 筛选 面板。单击筛选，然后将 已解决 和 已关闭 的结果排除在外。

这将显示有多少工单等待首次回复的关键业绩指标（关键绩效指标）。

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