您的支持团队需要多少时间来解决各种类型的问题？或者您为不同的客户花了多少时间？
在此报告中，您将使用 Zendesk时间记录应用收集的数据创建可在报告中使用的服务成本指标。
重要提示：此计算生成的值为估计值，仅供支持费用参考。本文仅供说明之用。如有任何问题，请在下面的评论部分发表。
本文章包含以下主题：
您需要什么
技能级别：中等
所需时间：20 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
- Zendesk Support 中的工单数据
- 必须安装 Zendesk时间记录应用，并且已收集数据
注意：时间记录应用将数据存储在与 Explore 同步的自定义数字字段中。如果您最近安装了时间记录应用，建立必要的计算指标所需的数据可能尚未与 Explore 同步。两者每小时同步一次。
创建服务成本指标
时间跟踪应用可跟踪专员处理各种工单所用的时间。应用以秒为单位报告，但对于此配方，您将通过创建一个新的计算指标将其值换算为小时数。
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击Support> Support - 工单数据集。此数据集存储来自“时间记录”应用的历史自定义字段数据。
- 在报告生成器中，打开计算菜单 (
)，然后单击标准计算指标。 - 将新指标命名为服务成本指标。
- 在公式窗口中，输入以下公式：
VALUE(Total time spent (sec))/3600*(your hourly rate)
提示： 如果您使用的语言不是英语，请阅读此文章，以便使用您的语言输入 Explore 公式。 - 例如，如果您的每小时费率是 15.99 美元，输入
VALUE(Total time spent (sec))/3600*15.99
- 完成后，单击保存。
使用服务成本指标
现在您已创建指标，可以在任何使用 的报告中使用它Support：工单数据集。
在报告中使用服务成本指标的步骤
- 在 Explore 中，使用 Support 打开新报告：工单数据集。
- 在指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，选择计算指标>服务成本指标，然后单击应用。Explore 将显示所有被跟踪的花在工单上的时间的总服务成本。
现在，您可以将属性添加到列或行面板，以便根据需要对此成本数据进行细分。例如，添加工单 ID属性以查看每张工单的费用，或添加受托人名称属性以查看每个受托人的费用。
后续步骤
您可以在图表配置菜单的显示格式页面上将此指标的显示格式更改为美元金额（
)。通过按各种属性对此指标进行细分，您可以为组织的不同部门生成详细的成本预估。
如需更多帮助，请参阅创建报告。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。