您的支持团队要解决各种问题类型的问题，或者花多少时间给各种客户？
在此报告中，您将使用 Zendesk 时间跟踪应用 收集的数据，以创建您可以在报告中使用的服务指标成本。
重要提示：此计算生成的值是预计值，仅为您提供支持费用说明。本文仅供说明之用。请在下面的评论部分发布任何问题。
此文章包含以下主题：
您需要什么
技能等级:中等
所需时间:20 分钟
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员Explore权限)
- Zendesk Support中的工单数据
- Zendesk 时间跟踪应用 必须安装，并且必须收集数据
注意：时间跟踪应用将在与 Explore 同步的自定义数字字段中存储数据。如果您最近已安装了“时间跟踪”应用，建立必要的计算指标的数据可能尚未与 Explore同步。此同步发生一小时。
创建服务指标成本
跟踪应用跟踪专员花在各种工单上的时间。应用以秒为单位报告这一点，但对于这个食谱，您将通过创建新计算指标将值转为小时。
- 在Explore中，单击报告（
）图标。 - 在报告库中,单击新建报告。
- 在 选择 数据集 页面上，单击 Support > Support - 工单数据集。此数据集是来自“时间跟踪”应用的历史自定义字段数据存储的地方。
- 在报告生成器中，打开计算菜单（
），然后单击 标准计算指标。 - 为新的 指标服务指标成本命名。
- 在公式窗口中，输入以下公式：
VALUE(Total time spent (sec))/3600*(your hourly rate)
提示： 如果您使用英语以外的语言工作,请阅读这篇文章,以帮助您以您的语言输入Explore公式。 - 例如，如果您的每小时费率为 $15.99，请输入
VALUE(Total time spent (sec))/3600*15.99
- 完成后，单击保存。
使用服务指标的费用
现在您已创建了指标，您可以在任何使用 Support 的报告中使用它：工单数据集创建新查询。
要在报告中使用服务指标的费用
- 在Explore中，使用 Support 打开一个新的报告：工单数据集创建新查询。
- 在指标面板中，单击添加。
- 从指标列表，选择 计算指标 > 服务指标成本，然后单击 应用。Explore显示所有花在工单上的时间的总服务成本。
现在，您可以将属性添加到 列 或 行 面板，以便将此成本数据分解为您的需求。例如，添加工 单 ID 属性以查看每个工单的成本，或 受托人名称属性以查看每个受托人 的成本。
后续步骤
您可以从图表配置菜单（ 
）的显示格式页面将此指标的显示格式更改为美元金额。通过将此指标按各种属性排序，您可以为您的组织的不同部分生成详细的成本估计。
如需更多帮助，请查阅 创建报告。
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