创建报告

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报告是从您的 Zendesk 数据请求信息。例如，您可能想问“我有多少已开启的支持工单？”

在 Explore 中，具有管理员或编辑者用户角色的用户可以在报告库中创建并存储多个报告。然后，您就可以在面板上排列并与他人共享这些报告。

本文包含以下部分：

• 创建报告
• 将指标添加到报告
• 将属性添加到报告
• 保存报告

相关文章

• 在报告中使用指标和属性
• 自定义报告
• 使用报告

创建报告

在 Explore 中，您可以从三个不同的地方创建报告：报告库、数据集和面板。

从报告库创建报告

您可以直接从报告库创建新报告。查询库包括您创建和复制的所有报告。您必须先添加数据集或复制面板，然后才能从报告库添加报告（请参阅使用数据集或复制 Explore 面板）。

创建报告

1. 单击报告图标 ()。
2. 单击新建报告按钮。

   

3. 选择包含您要在报告中使用的信息的数据集。

   如需有关选择数据集的帮助，请参阅使用数据集。

   

4. 单击开始报告。

报告生成器将打开一个使用您所选数据集的新报告。

从数据集创建报告

您可以从数据集创建新的空白报告。您必须先连接到 Zendesk Support 数据集，然后才能从数据集添加报告（请参阅使用数据集 或复制 Explore 面板）。

从数据集创建新报告

1. 单击数据集库图标 ()。
2. 将鼠标悬停在您要从其中创建报告的数据集上。
3. 单击数据集名称右侧的设置图标。
4. 从下拉列表中选择从其中新建报告……。

   

   报告生成器将打开一个使用您所选数据集的空白报告。

从面板创建报告

创建面板时，您可以直接从面板生成器开始创建新报告。如需有关创建面板的帮助，请参阅创建面板和将报告添加到面板。

从面板创建报告

1. 确保您已打开的面板处于编辑模式。在面板生成器的面板自定义菜单中，单击添加。
2. 从下拉列表中选择添加报告。

   

3. 在添加报告页面上，单击新建报告。
4. 选择包含您要在报告中使用的信息的数据集。

   如需有关选择数据集的帮助，请参阅使用数据集。

   

5. 单击开始报告。

如果您在创建报告时需要帮助，请参阅构建报告部分中的文章。

将指标添加到报告

指标是可量化的值，例如工单数、工单回复数，以及专员或客户等待时间。您必须在报告中添加至少一个指标。

添加指标

1. 在指标面板中，单击添加。
2. 从列表中选择您要添加的指标。您可展开或折叠文件夹以显示或隐藏特定指标。

   

3. 单击应用。指标结果会自动显示在报告中。

Explore 自动为指标使用最适合的聚合器。但是，您可以通过单击指标并选择新的聚合器来更改聚合器。请参阅更改指标聚合器。

您还可以选择以不同大小或颜色、在单独的轴上或作为数据提示显示指标结果。请参阅在报告中使用指标和属性。

将属性添加到报告

属性按不可量化的值（例如工单 ID、工单标签和受托人姓名）划分数据，还可用于从图表中选择或排除结果。您可以在报告中添加一个或多个属性，也可以不添加任何属性。

在列、行、分离和筛选面板中，可以添加属性。报告工作方式因添加属性的位置而异：

• 柱形图可以一张图表显示结果。请参阅将属性添加到列。

• 行可使用行选择器按每个属性值以单独的图表或表格显示结果。请参阅将属性添加到行。

• 分离可以多张图表显示结果，每张图表代表已添加属性的不同值。图表在报告中并排显示。请参阅将属性添加到分离。

• 筛选面板可限制在报告中不显示属性的情况下显示哪些结果。请参阅添加属性作为筛选。

添加属性

1. 在列、行、分离或筛选面板中，单击添加。
2. 从列表中选择您要添加的属性。您可展开或折叠文件夹以显示或隐藏特定属性。

   

3. 单击应用。属性结果会自动显示在报告中。

保存报告

创建完报告后，请务必保存。报告不会自动保存。如果您不保存就离开报告，所有更改都将丢失。

保存报告

1. 在报告生成器中，务必为报告指定一个描述性名称。否则，Explore 会根据已添加的指标和属性自动命名报告。
2. 单击右上角的保存。

   

注意：您也可单击保存旁边的下拉箭头并选择另存为新以保存报告的新副本。这尤其适用于您想修改现有报告而不覆盖原始报告的情况。