当您 创建报告时，您必须添加至少一个指标和可选属性。指标是可量化的值，例如工单数、工单回复数，以及专员或客户的等待时间。属性是不可量化的值，例如工单 ID、工单标签和受托人姓名。
每个 Zendesk 产品都有许多指标和属性可供您使用。要了解可用的内容，请参阅 了解 Explore 数据集。
在报告中使用指标
您可以 将双轴上不同大小、颜色的指标添加 到趋势线，或将其包含在数据提示中。
您可以用不同的方式计算指标结果，例如求和 (SUM) 或计数 (COUNT)。指标名称前面的聚合器告诉您当前应用的是哪个计算。Explore 自动应用默认聚合器，但您可以选择一个新的。请参阅 更改指标聚合器。
本节包含以下主题：
按颜色和大小衡量结果
您可以用颜色渐变或不同的显示大小来衡量指标的结果。
在下图中， 专员回复 已添加为颜色编码的指标。在图表的右上角，您可以看到结果在颜色渐变中的分布情况。
在下图中， 专员回复 已添加为大小编码指标。在图表的右上角，您可以看到结果在不同大小下的分布情况。大小编码选项无法编辑。
- 在“ 指标 ”面板中，单击 颜色编码 图标 (
) 或 大小编码 图标 (
)。 - 选择您要进行颜色编码或大小编码的指标。
- 单击图表配置图标 (
)。 - 单击 颜色。
- 从 颜色编码 下拉列表中，选择新的颜色样式。
添加指标作为辅助轴
在某些图表类型中，您可以添加指标作为 双轴或辅助轴。这是比较具有不同尺度的指标和分离难以分析的结果的简便方法。
在图中，Unresolved 未 回复工单指标比 专员回复 和 工单 指标使用的比例小得多。如下图所示，很难查看此指标的结果。
为了使数据更易于查看，您可以将 未解决未回复工 单添加为双轴。这将通过其自己的规模和可视化显示指标，如下所示：
- 在“ 指标 ”面板中，单击双轴图标 (
)。 - 选择您要用于双轴的指标。
将指标的结果显示为趋势线
与双轴类似，您可以添加指标作为趋势线，以分隔结果。您还可以通过在 “图表配置> 趋势线”中添加趋势线来显示每个指标的趋势。
- 在“ 指标 ”面板中，单击趋势线图标 (
)。 - 选择您要添加为趋势线的指标。
您可以在 图表配置>趋势线中编辑趋势线选项，包括隐藏和显示值。
将指标结果限制为数据提示
如果您不希望某个指标显示在报告中，但仍希望用户可以看到数据，您可以将该指标添加为数据提示。当用户将鼠标悬停在数据点上时，将显示作为数据提示添加的指标的任何结果。有关添加和自定义数据提示的更多信息，请参阅 使用数据提示。
在下图中，报告中仅可见回复指标，但当查看者将鼠标悬停在数据点上时，他们可以看到相应数量的工单结果。
添加指标作为数据提示
- 在“ 指标 ”面板中，单击数据提示图标 (
)。 - 选择您要显示为数据提示的指标。
使用比较线突出显示指标结果
比较行可以突出显示一个值的多个指标结果。当您添加比较线时，您可以将鼠标悬停在任意数据点上，以查看相同 X 轴位置的所有结果。当您的属性有多个值，但您的屏幕大小无法显示每个标签时，比较线很有用。
- 在图表配置菜单中（)，选择 “数据提示”。
- 从 模式 下拉列表中选择 比较线路 。
在报告中使用属性
添加属性到列
列在一个图表中按属性的值对结果进行切片。要添加一个属性到“ 列 ”面板，单击“ 添加”，然后选择一个属性。
) 在“ 列 ”面板中。数据透视表功能通过自动移动属性为您节省时间，因此您无需进行拖放操作。以下是属性 工单已创建 - 月份 已添加为列的示例。
添加属性到行
如果您添加一个属性到“ 行 ”面板，您可以查看每个属性值的各个图表，而无需选择或排除结果。您可以使用图表左侧的 行选择器 查看值。
以下是已添加为行的 工单状态 属性的报告示例。在行选择器中已选择值 已关闭 。
添加属性到分解
与行类似，添加到 展开 面板的属性根据属性的值将您的报告分解为各个图表。与行不同，展开并排显示所有图表。这提供了一种比较结果的简单方法，但如果您的属性有多个值，您应考虑选择要显示的值或使用行。
您可以使用分解显示最多 30 个图表。如果您添加到“ 展开 ”面板的属性返回的值超过 30 个，请应用筛选以限制返回的值的数量。
添加属性作为筛选
添加为筛选的属性使您可以选择或排除要包含在报告结果中的值。结果将筛选为您选择的值，但属性名称不会显示在您的报告中。相反，您所有已应用的筛选都会列在报告下方。此列表包括您创建的所有结果操作。
例如，以下结果按已 开启 工单状态筛选，但属性名称不会显示在报告中。
为了减少性能问题，Explore 当前仅返回报告的前 50,000 行。要成功生成报告，请考虑使用筛选来限制返回的结果。
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