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在创建报告时，必须添加至少一个指标和可选属性。指标是可量化的值，例如工单数、工单回复数，以及专员或客户等待时间。属性是不可量化的值，例如工单 ID、工单标签和受托人姓名。
每个 Zendesk 产品都有许多可使用的指标和属性。要了解有哪些可用功能，请参阅了解 Explore 数据集。
在报告中使用指标
您可以在双轴上将不同大小和颜色的指标添加到趋势线，或将其包含在数据提示中。
您可以通过不同的方式计算指标结果，例如总和 (SUM) 或计数 (COUNT)。指标名称前面的聚合器会指示您当前应用的计算。Explore 会自动应用默认聚合器，但您可以选择一个新的聚合器。请参阅更改指标聚合器。
本部分包含以下主题：
根据颜色和尺寸测量结果
您可以通过颜色渐变或不同的显示大小衡量指标的结果。
在下图中，专员回复数已作为颜色编码指标添加。在图表的右上角，您可以查看结果在颜色渐变中的分布情况。
在下图中， 专员回复数 已作为大小编码指标添加。在图表的右上角，您可以看到结果在不同大小中的分布情况。大小编码选项无法编辑。
- 在指标面板中，单击颜色编码图标 (
) 或大小编码图标 (
)。 - 选择您要进行颜色编码或大小编码的指标。
- 单击图表配置图标 (
)。 - 单击 颜色。
- 从 颜色编码 下拉列表中选择新的颜色样式。
添加指标作为辅助轴
在某些图表类型上，您可以将指标添加为 双轴，或称辅助轴。这样可轻松比较不同比例的指标，并区分难以分析的结果。
图中，“未解决的未回复工单” 指标使用的比例比 专员回复 和 工单 指标小得多。如下图所示，此指标结果难以查看。
为了便于查看数据，您可以添加未解决的未回复工单作为双轴。这将按指标自身的比例和可视化显示指标，如下所示：
- 在 指标 面板中，单击双轴图标 (
）。 - 选择您要用于双轴的指标。
将指标的结果显示为趋势线
与双轴类似，您可以添加指标作为趋势线以区分结果。您还可以通过在 图表配置中添加趋势线来显示每个指标的趋势>趋势线
- 在 指标 面板中，单击趋势线图标 (
）。 - 选择您要添加为趋势线的指标。
您可以编辑趋势线选项，包括在 图表配置中隐藏和显示值>趋势线
将指标结果限制为数据提示
如果您不希望特定指标显示在报告中，但仍希望用户能够看到数据，则可以将该指标添加为数据提示。当用户将鼠标悬停在数据点上时，作为数据提示添加的指标的任何结果都会显示。有关添加和自定义数据提示的更多信息，请参阅 使用数据提示。
在下图中，报告中仅回复指标可见，但当查看者将鼠标悬停在数据点上时，可以看到相应数量的工单结果。
添加指标作为数据提示
- 在 指标 面板中，单击数据提示图标 (
）。 - 选择您要显示为数据提示的指标。
使用比较线突出显示指标结果
比较线可以突出显示一个值的多个指标结果。添加比较线时，您可以将鼠标悬停在任意数据点上，以查看相同 X 轴位置的所有结果。当您的属性有多个值，但您的屏幕大小无法显示每个标签时，比较线非常有用。
- 在图表配置菜单中（)，选择 数据提示。
- 从 模式 下拉列表中选择 比较线 。
在报告中使用属性
属性添加到列
柱形图在一个图表中按属性的值对结果进行切片。要将属性添加到 列 面板，单击 添加，然后选择一个属性。
)。数据透视表功能可自动移动您的属性，无需拖放操作，因而节省了您的时间。以下是列添加了工单已创建 - 月属性的示例。
属性添加到行
如果您将属性添加到 行 面板，就可以查看每个属性值的单独图表，而无需选择或排除结果。您可以使用图表左侧的 行选择器 查看值。
以下是行添加了工单状态属性的报告示例。在行选择器中选择了值已关闭 。
属性添加到分离
与行类似，分离面板中添加的属性会根据属性的值将报告细分为各个图表。与行不同，分离并排显示所有图表。这提供了比较结果的简单方法，但如果您的属性有多个值，您应考虑选择要显示的值或使用行。
使用分离最多可显示 30 个图表。如果您添加到分离面板的属性返回超过 30 个值，请应用筛选以限制返回值的数量。
添加属性作为筛选
作为筛选添加的属性使您可以选择或排除要包含在报告结果中的值。结果将按您选择的值进行筛选，但属性名称不会显示在报告中。相反，您应用的所有筛选都会列在报告下方。此列表包含您创建的所有结果操作。
例如，以下结果已按 已开启 工单状态筛选，但属性名称不会显示在报告中。
为了避免性能问题，Explore 当前仅返回报告的前 50,000 行。要成功运行报告，请考虑使用筛选来限制返回的结果。
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