Explore 配方：创建工单首次回复日期属性

我的计划是什么?

Explore的内置指标可显示从创建工单到其首个公开专员评论所需的时间。这称为首次回复时间。然而，有时您可能想要返回首次回复的实际日期和时间。虽然这未包含在Explore中的指标或属性中，但您可以使用此食谱创建一个标准计算属性，返回此信息。

您需要什么

技能等级: 平均值

所需时间: 5 分钟

• Zendesk Explore Professional或Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请查阅 授予专员对Explore的访问权限）
• Zendesk Support中的工单数据

建立您的计算属性

1. 在Explore中，单击报告（ ）图标。
2. 在报告库中，单击 “新建”报告。
3.  在选择数据集 页面，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。
4. 在计算菜单中（），单击标准计算属性。
5. 在标准计算属性页面上，为您的属性命名，如工 单首次回复 - 日期。
6. 粘贴以下公式： 

   IF (VALUE(First reply time (min))!=NULL)
   THEN DATE_FORMAT(DATE_FROM_TIMESTAMP(DATE_TO_TIMESTAMP([Ticket created - Timestamp])+VALUE(First reply time (min))*60),"YYYY-MM-dd")
   ELSE "-" 
   ENDIF

   提示： 如果您使用英语以外的语言工作,请阅读这篇文章,以帮助您以您的语言输入Explore公式。
7. 完成后，单击保存。

现在您可以在自己的报告中使用此计算属性。例如：

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