在这个Explore食谱中,您将了解如何创建一份报告, 以每天为专员提供每张工单的平均回复数。
您需要什么
技能等级: 中等
所需时间: 20 分钟
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员Explore权限)
- Zendesk Support中的工单数据
如何在Explore中创建报告
创建报告
- 在Explore中,单击报告()图标。
- 在报告库中,单击 “新建”报告。
- 在 选择数据集 页面,单击 Support > Support - 更新记录,然后单击 “开始”报告。报告生成器将会打开。
- 现在,创建标准计算指标以计算公开专员回复和已评论工单之间的比。 单击计算(/6>)<alt4 ,然后单击标准计算指标。
-
复制下面的公式并将其粘贴到指标编辑器中。为指标添加一个标题,如每天每张工单的平均专员回复。
D_COUNT(Agent comments)/D_COUNT(Tickets updated)
提示: 如果您使用英语以外的语言工作,请阅读这篇文章,以帮助您以您的语言输入Explore公式。 - 完成后,单击保存。
-
我为指标面板,单击添加。
- 从指标列表,选择计算指标, > ,>每张工单>Average专员回复每天(您刚刚创建的自定义指标)<3/,然后单击应用。
- 确保每张工单每张工单的 2 > 一个专员回复的指标聚合器<1=1= 平均。如需更多信息,请查阅选择指标聚合器。
- 在行面板中,单击添加。
- 从属性列表,选择更新者>更新者名称, 然后单击应用。
- 在同一属性列表中选择时间 - 工单更新>更新 - 日期, 然后单击应用。
- 在筛选面板中,单击添加。
- 从属性列表中,选择工单更新> 3>C<2/uc, 然后单击应用。
- 在 “2>筛选面板”中,单击您仅添加并仅包含公开评论的<1/评论类型筛选。
- 在筛选面板中,单击添加。
- 从属性列表中,选择更新者>更新者用户角色, 然后单击应用。
- 在筛选面板中,单击您刚刚添加的更新者用户角色筛选,并仅包含管理员和专员用户角色。
报告已完成。请查阅下面的屏幕截图,了解如何显示。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。