我的服务模式是什么?
Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus
Support 以及 Explore Professional 或 Enterprise
在此 Explore 配方中,您将了解如何创建报告,以统计专员每天对每张工单所做的平均回复数。

您需要什么

技能级别:中等

所需时间:20 分钟

  • Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
  • 编辑者或管理员权限(请参阅授予专员 Explore 访问权限)
  • Zendesk Support 中的工单数据

如何在 Explore 中创建报告

    创建报告的步骤

    1. 在 Explore 中,单击报告图标 ()。
    2. 在报告库中,单击新建报告。
    3. 在选择数据集页面上,单击 Support > Support - 更新历史记录,然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
    4. 现在,创建一个标准计算指标,以计算公开专员回复与已评论工单之间的比率。单击计算 (),然后单击标准计算指标。
    5. 复制以下公式并将其粘贴到指标编辑器中。为指标添加标题,例如每天每张工单的平均专员回复数。
      D_COUNT(Agent comments)/D_COUNT(Tickets updated)

      提示:如果您使用的语言不是英语,请阅读此文章,以便使用您的语言输入 Explore 公式。
    6. 完成后,单击保存。
    7. 在指标面板中,单击添加。
    8. 在指标列表中,选择计算指标 > 每天每张工单的平均专员回复数(刚创建的自定义指标),然后单击应用。
    9. 确保指标聚合器将每天每张工单的平均专员回复数设置为 AVG。有关更多信息,请参阅选择指标聚合器。
    10. 在行面板中,单击添加。
    11. 在属性列表中,选择更新者 > 更新者姓名,然后单击应用。
    12. 在同一属性列表中,选择时间 - 工单更新 > 更新 - 日期,然后单击应用。
    13. 在筛选面板中,单击添加。
    14. 在属性列表中,选择工单更新 > 评论类型,然后单击应用。
    15. 在筛选面板中,单击刚添加的评论类型筛选,其中仅包含公开评论。
    16. 在筛选面板中,单击添加。
    17. 在属性列表中,选择更新者 > 更新者用户角色,然后单击应用。
    18. 在筛选面板中,单击刚添加的更新者用户角色筛选,其中仅包含管理员和专员用户角色。

    报告已完成。有关外观的示例,请参见下面的屏幕截图。

    由 Zendesk 提供技术支持