您需要什么
技能级别：中等
所需时间：20 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
- Zendesk Support 中的工单数据
如何在 Explore 中创建报告
创建报告的步骤
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 更新历史记录，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 现在，创建一个标准计算指标，以计算公开专员回复与已评论工单之间的比率。单击计算 (
)，然后单击标准计算指标。 - 复制以下公式并将其粘贴到指标编辑器中。为指标添加标题，例如每天每张工单的平均专员回复数。
D_COUNT(Agent comments)/D_COUNT(Tickets updated)
提示：如果您使用的语言不是英语，请阅读此文章，以便使用您的语言输入 Explore 公式。 - 完成后，单击保存。
- 在指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，选择计算指标 > 每天每张工单的平均专员回复数（刚创建的自定义指标），然后单击应用。
- 确保指标聚合器将每天每张工单的平均专员回复数设置为 AVG。有关更多信息，请参阅选择指标聚合器。
- 在行面板中，单击添加。
- 在属性列表中，选择更新者 > 更新者姓名，然后单击应用。
- 在同一属性列表中，选择时间 - 工单更新 > 更新 - 日期，然后单击应用。
- 在筛选面板中，单击添加。
- 在属性列表中，选择工单更新 > 评论类型，然后单击应用。
- 在筛选面板中，单击刚添加的评论类型筛选，其中仅包含公开评论。
- 在筛选面板中，单击添加。
- 在属性列表中，选择更新者 > 更新者用户角色，然后单击应用。
- 在筛选面板中，单击刚添加的更新者用户角色筛选，其中仅包含管理员和专员用户角色。
报告已完成。有关外观的示例，请参见下面的屏幕截图。