在此Explore食谱中,您将了解如何创建一份报告,显示专员和终端用户创建的工单数量。
您需要什么
技能等级: 中等
所需时间: 20 分钟
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员Explore权限)
- Zendesk Support中的工单数据
创建报告
创建报告
- 在Zendesk Explore中,单击报告()图标。
- 在报告库中,单击 “新建”报告。
- 在 选择数据集 页面,单击 Support > Support - 更新记录,然后单击 “开始”报告。报告生成器将会打开。
- 现在,创建标准计算指标以计算已创建工单的数量以及终端用户创建的工单数量。 单击计算(/7>)<alt5 ,然后单击标准计算指标。
- 复制下面的公式并将每个粘贴到指标编辑器中。为每个指标添加一个标题,如由专员创建的工单和终端用户创建的工单。 已完成的指标将显示为下面的屏幕截图。确保您每次创建指标时都单击保存。
IF (([Changes - Field name]="status" AND [Changes - Previous value]=NULL)
AND ([Updater role] = "Admin" OR [Updater role] = "Agent"))
THEN [Update ID] ENDIFIF (([Changes - Field name]="status" AND [Changes - Previous value]=NULL) AND
([Updater role] = "End-user")) THEN [Update ID] ENDIF
提示: 如果您使用英语以外的语言工作,请阅读这篇文章,以帮助您以您的语言输入Explore公式。 - 我为指标面板,单击添加。
- 从指标列表,展开计算指标列表,单击您创建的自定义指标、由专员创建的工单和终端用户创建的工单, 然后单击应用。
- 确保您的自定义指标聚合器已设置为COUNT。如需更多信息,请查阅选择指标聚合器。
- 我为列面板,单击添加。
- 从属性列表,选择“时间 ” - 工单已创建 >工单 - 月份, 然后单击“应用”。
-
单击工单创建 - 月份 属性,并将日期范围设置为今年。 请查阅编辑日期和日期范围,以获得帮助设置不同的日期范围。
- 单击可视化类型(),然后选择列。
- 单击图表配置(/5><alt3),然后单击 “8>Chart”。 <7/
-
在 图表 页面上,启用已堆栈和堆栈:百分比。 确保没有其它设置被勾选。
- 单击图表配置(/5><alt3/),然后单击显示值。
- 在 显示值页面上,更改显示值以显示。 将位置更改为外部。
报告现已完成。以范例查看下面的屏幕截图。
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