您需要什么
技能级别： 中等
所需时间： 20 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
- Zendesk Support 中的工单数据
创建报告
创建报告
- 在 Zendesk Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 更新历史记录，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 现在，创建标准计算指标，以计算专员创建的工单数量和终端用户创建的工单数量。 单击计算 (
)，然后单击标准计算指标。
- 复制以下公式并分别粘贴到指标编辑器中。为每个指标添加一个标题，例如专员创建的工单和终端用户创建的工单。 已完成的指标将如以下屏幕截图所示。每创建一个指标都必须单击保存。
IF (([Changes - Field name]="status" AND [Changes - Previous value]=NULL)
AND ([Updater role] = "Admin" OR [Updater role] = "Agent"))
THEN [Update ID] ENDIFIF (([Changes - Field name]="status" AND [Changes - Previous value]=NULL) AND
([Updater role] = "End-user")) THEN [Update ID] ENDIF
提示： 如果您使用的语言不是英语，请阅读此文章，以便使用您的语言输入 Explore 公式。 - 在指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，展开计算指标，单击您创建的自定义指标：专员创建的工单和终端用户创建的工单，然后单击应用。
- 确保自定义指标的指标聚合器已设置为数量。有关更多信息，请参阅选择指标聚合器。
- 在列面板中，单击添加。
- 从属性列表中选择时间 - 工单创建 > 工单创建 - 月度，然后单击应用。
-
单击工单创建 - 月度属性，并将日期范围设置为今年。 请参阅编辑日期和日期范围，以获取关于设置其他日期范围的帮助。
- 单击可视化类型(
），然后选择列。 - 单击图表配置(
)，然后单击图表。
-
在图表页面上，启用堆叠式和堆叠式：百分比。 切勿勾选其他设置。
- 单击图表配置(），然后单击显示的值。
- 在显示的值页面上，将显示值更改为显示。 将位置更改为外部。
报告现已完成。请参阅下面的屏幕截图。