我的服务模式是什么?
Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus
Support 以及 Explore Professional 或 Enterprise
在此 Explore 配方中,您将了解如何创建报告,显示专员和终端用户创建的工单数。

您需要什么

技能级别: 中等

所需时间: 20 分钟

  • Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
  • 编辑者或管理员权限(请参阅授予专员 Explore 访问权限)
  • Zendesk Support 中的工单数据

创建报告

    创建报告

    1. 在 Zendesk Explore 中,单击报告图标 ()。
    2. 在报告库中,单击新建报告。
    3. 在选择数据集页面上,单击 Support > Support - 更新历史记录,然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
    4. 现在,创建标准计算指标,以计算专员创建的工单数量和终端用户创建的工单数量。 单击计算 (),然后单击标准计算指标。
    5. 复制以下公式并分别粘贴到指标编辑器中。为每个指标添加一个标题,例如专员创建的工单和终端用户创建的工单。 已完成的指标将如以下屏幕截图所示。每创建一个指标都必须单击保存。
      IF (([Changes - Field name]="status" AND [Changes - Previous value]=NULL) 
      AND ([Updater role] = "Admin" OR [Updater role] = "Agent"))
      THEN [Update ID] ENDIF
       IF (([Changes - Field name]="status" AND [Changes - Previous value]=NULL) AND
      ([Updater role] = "End-user")) THEN [Update ID] ENDIF


      提示: 如果您使用的语言不是英语,请阅读此文章,以便使用您的语言输入 Explore 公式。
    6. 在指标面板中,单击添加。
    7. 在指标列表中,展开计算指标,单击您创建的自定义指标:专员创建的工单和终端用户创建的工单,然后单击应用。
    8. 确保自定义指标的指标聚合器已设置为数量。有关更多信息,请参阅选择指标聚合器。
    9. 在列面板中,单击添加。
    10. 从属性列表中选择时间 - 工单创建 > 工单创建 - 月度,然后单击应用。
    11. 单击工单创建 - 月度属性,并将日期范围设置为今年。 请参阅编辑日期和日期范围,以获取关于设置其他日期范围的帮助。

    12. 单击可视化类型(),然后选择列。
    13. 单击图表配置(),然后单击图表。
    14. 在图表页面上,启用堆叠式和堆叠式:百分比。 切勿勾选其他设置。
    15. 单击图表配置(),然后单击显示的值。
    16. 在显示的值页面上,将显示值更改为显示。 将位置更改为外部。

    报告现已完成。请参阅下面的屏幕截图。

    由 Zendesk 提供技术支持