在此配方中，您将了解如何创建报告，以显示专员与终端用户和专员相互之间就工单进行的互动次数。该报告统计了专员发表的私密和公开评论数量。
您需要什么
技能级别： 简单
所需时间： 15 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
- Zendesk Support 中的工单数据
创建报告
创建报告
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 更新历史记录。报告生成器随即打开。
- 在指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，选择评论 > 公开评论和评论 > 内部评论，然后单击应用。
- 在列面板中，单击添加。
- 在属性列表中，选择更新者 > 更新者名称，然后单击应用。
- 在筛选面板中，单击添加。
- 在属性列表中，选择更新者 > 更新者用户角色，然后单击应用。
- 单击刚添加的更新者用户角色筛选，然后在已选择标签下，勾选管理员和专员。
- 完成后，单击应用。
- 在可视化类型菜单 (
) 中，选择列。
- 在图表配置菜单 (
) 中，单击图表
- 在图表页面上，启用堆叠式和堆叠式：显示总值。
- 在图表配置菜单 () 中，单击显示的值。
-
在显示的值页面上，将显示值设置为显示，并将位置设置为内部。