Explore 配方：专员在工单上的互动

我的服务模式是什么？

在此配方中，您将了解如何创建报告，以显示专员与终端用户和专员相互之间就工单进行的互动次数。该报告统计了专员发表的私密和公开评论数量。

您需要什么

技能级别： 简单

所需时间： 15 分钟

• Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
• Zendesk Support 中的工单数据

创建报告

创建报告

1. 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 更新历史记录。报告生成器随即打开。
   
4. 在指标面板中，单击添加。
5. 在指标列表中，选择评论 > 公开评论和评论 > 内部评论，然后单击应用。
6. 在列面板中，单击添加。
7. 在属性列表中，选择更新者 > 更新者名称，然后单击应用。
8. 在筛选面板中，单击添加。
9. 在属性列表中，选择更新者 > 更新者用户角色，然后单击应用。
10. 单击刚添加的更新者用户角色筛选，然后在已选择标签下，勾选管理员和专员。
    
11. 完成后，单击应用。
12. 在可视化类型菜单 () 中，选择列。
13. 在图表配置菜单 () 中，单击图表
14. 在图表页面上，启用堆叠式和堆叠式：显示总值。
    
    
15. 在图表配置菜单 () 中，单击显示的值。
16. 在显示的值页面上，将显示值设置为显示，并将位置设置为内部。 
    

报告完成。示例参见以下屏幕截图：

后续步骤

您可能要编辑列的颜色，使显示的值更易于读取。要更改上述颜色，单击图表配置 ()，然后单击颜色。

有关自定义报告外观的更多信息，请参阅自定义报告。