问题
我的专员希望转发客户发送给他们的个人电邮以创建工单。如何设置此工作流程？
回答
专员转发允许专员从转发的电邮自动创建工单，其中原始发件人是工单请求者。要使专员转接正常工作，必须满足以下四个条件。
- 必须在 专员设置页面上启用启用电邮转发 。
- 转发电邮到 Zendesk 的用户必须是专员或管理员。
- 电邮主题必须包含
fw或fwd或同等外语。 - 在电邮正文中， 发件人： 文本和 的电邮地址 请求者必须在同一行上。
注意：专员添加的评论将作为私密评论添加到新工单。专员评论不支持附件和内嵌图像。此选项仅适用于使用专员转接的工单创建。
当 Zendesk 将转发电邮的专员设置为工单请求者而不是客户时，就会发生专员转发问题。发生这种情况是电邮正文中的“ 发件人：”行仅显示客户姓名而不是客户电邮地址。出现此问题的一个常见原因是 Microsoft Outlook 会从消息正文中删除此电邮地址。其他电邮客户端也可能出现此问题。
注意：专员转发适用于转发终端用户请求的专员，而不是其他专员的请求。
在下面的例子图中，终端用户凯蒂的电邮地址已从 From: 行中移除。因此，专员周文慧将取代终端用户凯蒂，成为此转发电邮的工单请求者。
解决此问题的方法之一是使用 #requester Mail API 命令正确设置工单请求者。将此文本命令添加到转发消息的最顶部，后添加客户的电邮地址。此命令将在 Zendesk 中将工单请求者设置为客户而不是转接专员。
注意：如果管理员允许，也许可以阻止移除邮件正文中的原始发件人电邮地址。如需更多信息，请联系您公司的电邮管理员。
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