将电邮转发到您的客服电邮地址

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如果客户偶尔会将支持请求发送到您的电邮地址而不是客服电邮地址，您可以将电邮转发到客服电邮地址。转发电邮后，随即创建一张工单，并将原始发件人设置为请求者。如果用户未注册，还会创建一个新帐户。

当您转发电邮时，发件人将成为您，而不是原始发件人。该流程通常会创建一张工单，其中将您列为请求者。但您可以使用以下任何解决方案在工单上设置正确的请求者：

• 在 Zendesk Support 中启用专员转接选项
• 指定转发电邮的请求者

如果您想自己处理上述意外电邮，请参阅本文章。如果您要转发发送到某个电邮地址的所有电邮（而不仅仅是偶尔发送的一封），请参阅 将新到的电邮从现有的电邮地址转发到 Zendesk Support。

注意：低权限专员 可使用专员电邮转发将电邮转发到您的客服电邮地址，这将创建一张带有私密评论的工单。他们无法使用专员电邮转发创建带有公开评论的工单。

提示：要解决 Zendesk 中未显示电邮转发和客户工单回复的问题，请参阅 Zendesk 中未显示 客户电邮。

在 Zendesk Support 中启用专员转接选项

管理员可以启用一个选项，让您可以将收件箱中的电邮转发到客服电邮地址并代表原始发件人创建工单。

转发适用于工单创建，而不是工单更新。创建工单后，用户应直接通过电邮通知回复。

转发仅配置为查看转发消息正文中的 From 字段。如果在帐户中已启用转发，则专员转接的电邮将不包含工单通知中可能含有的原始抄送人（被抄送的用户）列表。

由无限制专员使用专员转接创建的工单为未分配工单。由受限专员使用专员转接创建的工单最初将分配到其默认组。请求者组织正常情况下的任何组路由都将被忽略。

注意：您的电邮地址必须已注册在您的用户个人资料中。该功能适用于西欧语言、希伯来语和中文电邮客户端。

启用转接选项

1. 以管理员身份登录。
2. 在管理中心，单击侧栏中的工作区 ()，然后选择专员工具 > 专员界面。
3. 向下滚动到 电邮转发 部分，然后选择 启用电邮转发。
4. 单击保存。

专员可回复电邮以添加公开评论到工单。要添加私密评论，专员可在“转发消息”行上方输入评论。

指定转发电邮的请求者

此解决方案适用于所有电邮客户端。它需要在电邮正文中插入一个简单说明，以指定请求者。创建工单时，Zendesk Support 会读取该说明并设置您指定的请求者。

此解决方案仅在您是专员且您的电邮地址已注册在您的帐户中时才有效。如果电邮是由终端用户转发的，则该命令将被忽略。如需更多信息，请参阅 从收件箱更新工单属性。

1. 在收件箱中选择电邮，然后单击转发。
2. 在电邮正文顶部输入以下说明：

   #requester {requester_email}

   其中，{requester_email} 是请求者的电邮地址，例如：

   #requester [e-mail]

   提示：您可以从正文的“转发消息”部分复制请求者的地址。

3. 清理电邮。例如，移除主题行中的转发前缀和正文中的转发消息标头。

   请求者说明将从工单中自动删除。

4. 在 To 字段中输入您的客服电邮地址，然后单击 Send（发送）。

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