问题
我的 Zendesk 帐户收不到客户工单回复。我可在外部电邮帐户中看到但却收不到这些回复。这是为什么？
回答
有几种问题可能导致客户的电邮无法显示在您的帐户中。
如果您刚在 Zendesk 中设置了电邮，问题可能与初始设置有关。单击下方按钮，选择您的子域名，然后按照产品内指南获取帮助。
如果之前一切正常但后来又停止工作了，请按照以下步骤寻找解决方法。
检查转发配置：
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道图标 (
)。 - 选择 Talk 和电邮 > 电邮。
- 在客服电邮地址下，检查相关地址是否已经过验证或显示错误消息：转发检查失败。
有关更多信息，请参阅如何解决关于转发、SPF、DNS 和 TXT 记录的电邮错误？
检查被阻止工单视图。不是垃圾信息的工单也可能会被阻止，例如：
- 自动回复邮件
- 电邮循环
- 来自“不接受回复”电邮地址的电邮
- 因 DMARC、DKIM 或 SPF 设置配置不当而被标记的电邮。如果终端用户通过设置不当的电邮提供商发送邮件，此设置会标记来自终端用户的电邮。如果启用了增强型发件人身份验证，此设置会尝试将此类电邮作为垃圾邮件阻止。
有关更多信息，请参阅了解和管理被阻止工单和垃圾邮件和工单被阻止的原因。
视图通过根据您设置的条件将工单归入不同列表来整理工单。如果工单未显示在视图中，可能是因为其不符合视图的条件。
常见问题之一是条件过于严格。发生这种情况的原因往往是不清楚何时该使用满足所有条件或 满足任意条件。有关更多信息，请参阅“满足所有”条件和“满足任意”条件有什么区别？
有关工单不在视图中显示的更多原因，请参阅为什么我的视图中缺少工单？
触发器在创建或更新工单时运行，并根据配置的条件执行操作。搜索并查看所有包含工单 > 工单状态 | 已解决或工单 > 状态类别 | 已解决操作的触发器，确保相应条件正确设置。
有关更多信息，请参阅创建自动工单更新和通知的触发器和触发器条件和操作参考。
Zendesk 不支持电邮别名。此类地址经常会导致送达问题。为了避免该问题，请使用标准电邮地址作为客服电邮地址。
有关更多信息，请参阅是否可以使用电邮别名、分发列表或 Google Groups 作为客服电邮地址？
仍有问题？
要联系 Zendesk 客户支持，请参阅联系 Zendesk 客户支持。
请提供以下信息以协助完成此过程：
- 最近 30 天内发送或转发到您 Zendesk Support 帐户且标头完整的原始电邮。团队需要标头来在电邮日志中查找消息 ID。要查看标头或下载 .eml 文件，请参阅使用完整标头跟踪电邮。
- 客户发送电邮的预计日期和时间。
有关更多信息，请参阅我的自定义表格转发电邮以创建工单时出错和客户收不到电邮（视频）。