客户电邮不会在 Zendesk 中显示

问题

我的客户电邮没有显示在 Zendesk 中。我可在外部电邮帐户中看到但却收不到这些回复。为什么会这样？

回答

有几个问题导致客户的电邮无法显示在您的帐户中。

如果您刚刚在 Zendesk 中设置了电邮，则此问题与初始设置有关。选择下面的按钮，选择您的子域名，然后按照产品内的指南获得帮助：

前往我的帐户

yoursubdomain .zendesk.com前往我的帐户

如果之前一切正常但后来又停止工作了，请按照以下步骤寻找解决方法。

检查您的电邮设置

使用自定义域名的客服电邮地址必须显示在您的电邮设置中。如果您在该页面中未看到该地址，请将其添加进去有关更多信息，请参阅将新到的电邮从现有的电邮地址转发到 Zendesk Support。

检查转发配置

检查转发配置：

• 在管理中心，选择渠道图标 (侧栏中的)
• 选择 Talk 和电邮 > 电邮。
• 在Support地址下，检查地址是否已经过验证或显示转发检查失败错误。

有关更多信息，请参阅如何解决关于转发、SPF、DNS 和 TXT 记录的电邮错误？

检查被阻止工单视图

检查被阻止工单视图。不是垃圾信息的工单也可能会被阻止，例如：

• 自动回复邮件
• 电邮循环
• 来自“不接受回复”电邮地址的电邮
• 因基于域名的消息身份验证、报告和一致性 (DMARC)、邮件域名密钥识别 (DKIM) 或发件人策略框架 (SPF) 设置配置不正确而标记的电邮。此设置会标记终端用户通过设置不当的电邮提供商发送的电邮。当您激活增强的发件人身份验证时，此设置会将这些电邮作为垃圾邮件进行阻止。

有关更多信息，请参阅了解和管理被阻止工单和垃圾邮件和工单被阻止的原因。

注意：如果您的外部电邮域名被阻止，电邮将不会转发到 Zendesk。检查外部电邮域名的垃圾邮件文件夹中是否有电邮。要恢复电邮，请参阅如何将被误列为垃圾邮件的电邮恢复并转发回 Zendesk？

检查工单是否隐藏在您的帐户中

视图通过根据您设置的条件将工单归入不同列表来整理工单。如果工单没有显示在视图中，则其与视图的条件不匹配。

常见问题之一是条件过于严格。发生这种情况是因为不清楚何时该使用满足所有条件或满足任意条件。有关更多信息，请参阅“满足所有”条件和“满足任意”条件有什么区别？

有关工单不在视图中显示的更多原因，请参阅为什么我的视图中缺少工单？

检查触发器

触发器在创建或更新工单时运行，并根据配置的条件执行操作。搜索并查看所有包含工单 > 工单状态 | 已解决或工单 > 状态类别 | 已解决操作的触发器，确保相应条件正确设置。

有关更多信息，请参阅创建自动工单更新和通知的触发器和触发器条件和操作参考。

检查是否工单已更新，但没有可见回复

当终端用户在电邮定界符下方回复工单时，工单会更新但不会将该回复作为评论包含在内，此工单似乎没有回复。

有关更多信息，请参阅工单更新后未显示来自客户的任何内容。

检查电邮是否发送到别名

Zendesk 不支持电邮别名。此类地址经常会导致送达问题。为了避免该问题，请使用标准电邮地址作为客服电邮地址。

有关更多信息，请参阅是否可以使用电邮别名、分发列表或 Google Groups 作为客服电邮地址？

仍有问题？

请联系 Zendesk 客户支持寻求进一步帮助。要联系 Zendesk 客户支持，请参阅联系 Zendesk 客户支持。

请提供以下信息以协助完成此过程：

• 最近 30 天内发送或转发到您 Zendesk Support 帐户且标头完整的原始电邮。团队需要标头来在电邮日志中查找消息 ID。要查看标头或下载 .eml 文件，请参阅使用完整标头跟踪电邮。
• 客户发送电邮的预计日期和时间。

有关更多信息，请参阅我的自定义表格转发电邮以创建工单时出错和客户收不到电邮（视频）。

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