被阻止工单视图显示描述电邮被阻止原因的消息。下表列出了视图中可能出现的描述及其含义。
| 被阻止原因 | 描述 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 自动电邮处理失败 | 如果发生系统范围内的电邮处理错误，就可能出现这种情况，但很少见。 | 对于此被阻止原因，如需其他帮助，可联系 Zendesk 客户支持，或参阅本文章。 |
| 自动回复邮件 | 如果电邮标头表明电邮是任意类型的自动生成电邮，就会出现这种情况。 | 我们不支持未被阻止的自动电邮（包括来自自定义工单表格的电邮）流入 Zendesk。API 和渠道框架是唯一支持以编程方式创建和更新工单的渠道。以下标头可能会导致此阻止原因出现：
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| 自动回复邮件（外出） | 因外出和休假而自动生成的回复电邮会被阻止。 | 外出回复对自动电邮系统构成了威胁。这些回复通常会因发送域名而被禁止，即使到达了 Zendesk，也会被阻止。 |
| 已达到抄送/关注者上限 | 一张工单最多可包含 48 个电邮地址作为抄送地址。 | 从抄送栏中删除不需要的电邮地址。 |
| 检测为电邮循环 | 如果您在短期内收到来自同一发件人的大量电邮，不仅这些电邮会被阻止，该发件人的电邮地址也会被加入阻止列表一小时。对于从您的默认回复地址发送的工单也是如此。 | Zendesk 不支持同一发件人通过电邮向其发送批量创建工单。API 和渠道框架是唯一支持批量创建工单的渠道。 |
| 检测为垃圾邮件 | 此类电邮被 Zendesk 的电邮检测过滤器标为垃圾邮件。此类电邮也可能是因来自被阻止用户而被标为垃圾邮件。部分电邮会因被标记为“高置信度垃圾邮件”而被完全拒绝，并且不会显示在被阻止工单视图中。 | 检查发件人是否为被阻止用户，并在必要时取消阻止。您可以恢复被阻止工单，这有助于日后提高发件人的声誉。 |
| 检测到电邮来自系统用户 | 由邮件服务器生成的电邮（例如，从以 mail-daemon@ 和 postmaster@ 开头的地址发送的电邮）会因被假定为非支持请求而被阻止。 | 需要从非系统地址发送或重定向来自这些地址的电邮。 |
| 电邮身份验证失败 | 表示电邮是伪造的，即电邮似乎来自某人或某处，但实际并非如此。如果电邮的发件人是专员，且发件人或转发域名未通过 DMARC，也可能发生这种情况。 | 必须允许电邮发件人从您的域名发送邮件。可考虑为发送来源配置 SPF 和 DKIM，或在电邮渠道设置中禁用发件人身份验证。请联系 Zendesk 客户支持寻求进一步协助。 |
| “不接受回复”地址的电邮 | 电邮地址为“不接受回复”地址，即其不会接收电邮。 | 大多数不接受回复地址不会被回复，且发送到这些帐户的电邮通常不会被检查。您可能需要核实您对这些地址的回复是否已送达客户。 |
| 仅允许终端用户更新其自己的工单 | 这表明所收到的用于更新工单的电邮回复来自不同于最初提交者电邮地址的地址或用户。如果提交者将电邮转发给其他电邮帐户或用户，然后又尝试回复您的 Zendesk，则可能会发生这种情况。支持用户使用多个电邮地址，但必须将这些电邮地址添加到用户的个人资料中。 | 您可以将相应用户添加为工单的抄送人，否则该用户的更新会创建带标记评论。 |
| 电邮过大 | 终端用户发送的电邮大小超出上限，已被服务器拒绝。 | 用户可以尝试减少电邮大小，然后重新发送。此限制适用于电邮正文，与附件大小限制不同。 |
| 电邮身份验证失败 | 电邮未通过 DMARC 身份验证。 | 禁用 DMARC 身份验证。请参阅使用 DMARC 对收到的电邮进行身份验证。 |
| 检测到恶意模式 | 工单消息的某个部分与某种模式相匹配，该模式往往与垃圾邮件或有意窃取收件人信息的电邮高度相关。 | 如果发现重要电邮因此被阻止，请联系 Zendesk 客户支持。 |
| 检测到恶意软件 | 这表示可能检测到了恶意软件或恶意 URL。 | 用户可以扫描附件或链接是否为恶意，然后重新发送。也可以删除附件或可疑 URL 后重新发送电邮。 |
| 由于电邮更新未经身份验证，权限遭拒 | 这表明电邮标头不包含可识别工单的电邮密钥。如果电邮客户端移除了电邮标头信息，就会发生这种情况。 | 确认转发邮件服务器是否未移除标头，且邮件正文完好无损。如果问题仍然存在，请联系 Zendesk 客户支持。 |
| 未知电邮提交者没有权限 | 如果您要求用户注册并创建帐户，系统会阻止来自未注册（未知）用户的电邮。 | 如果您有已知客户群，可以考虑先导入该客户群，然后再提交工单。请参阅批量导入用户。 |
| 从客服电邮地址接收 | 电邮来自（而非转发自）您的客服电邮地址。 | 此电邮来自您列出的客服电邮地址，造成了邮件循环。您需要将电邮客户端的发件人地址和回复地址更改为实际请求者的电邮地址。 |
| 发件人或域名在阻止列表中 | 工单来自您已阻止的地址或域名。 | 如果您要接受这些工单，可以从阻止列表中移除地址或域名（请参阅使用允许列表和阻止列表控制对 Zendesk Support 的访问）。 |
| 发送者域名不在允许列表中 | 如果您的帐户配置为（根据允许列表）仅允许来自指定域名组的电邮，这表明发件人的电邮地址或域名不在该组中。 | 您需要允许该电邮域名或地址（请参阅使用允许列表和阻止列表控制对 Zendesk Support 的访问）。 |
| 由未验证用户提交 | 这表明用户是已知的，但尚未验证其电邮地址。 | 终端用户必须使用收到的验证电邮来验证其电邮地址。专员或管理员也可手动验证用户个人资料中的电邮地址，或重新发送验证电邮。 |
| 由未验证的帐户所有者提交 | 帐户所有者从未单击验证电邮中的链接来验证其帐户。在创建帐户或在帐户中添加新的所有者或所有者电邮地址时，Zendesk 会向帐户所有者发送此类电邮。 | 帐户所有者可以在其收件箱中找到该电邮，并单击链接来验证地址。您也可以重新发送验证电邮。 |
| 用户必须注册以提交电邮，已通知用户 | 如果您要求终端用户注册，以在提交工单之前验证其电邮地址，就会出现这种情况（请参阅仅允许电邮地址获批的用户提交工单）。一旦终端用户的电邮地址/用户帐户通过验证，他们就可以提交工单。 | 系统会提示用户注册以进行访问。用户注册后，其被阻止工单将转为正常工单，而无需管理员进行任何操作。 |