电邮被阻止原因：自动电邮处理失败

问题特征

Zendesk 被阻止电邮工单，原因是：自动电邮处理失败

解决步骤

自动电邮处理失败 是一种被阻止错误，发生这种错误的原因有多种。在大多数情况下，这些都是极端情况，没有更具体的错误。

以下是一些已知发生此错误的原因。 

• 使用 Mail API 来设置 #requester 为无效的值。例如，客服电邮地址或被阻止的用户。
• 如果低权限专员发送电邮会导致工单更新，并修改其中一个工单字段值。此操作会失败，因为 低权限专员没有权限 进行这些更改。例如，如果低权限专员的电邮包含信用卡号，就会发生这种情况，因为信用卡标记为密文也会给工单添加一个标签。
• 工单在 自定义 RegEx 字段中有值。如果用于验证该字段的正则表达式已更改，则任何跟进工单都会尝试将所有自定义字段值提取到新工单中。这会导致 RegEx 验证失败。
• 如果 用户 上的组织与 组织成员资格已链接到该用户。请按照以下步骤验证用户组织是否与组织成员身份匹配。 

验证用户组织和成员身份

1.  打开 From中列出的用户的用户个人资料 电邮字段的内容。从以下 URL 复制其用户 ID：
   
2. 获取此 ID，并将其用于下列 URL。替换 USER_ID_HERE 替换为从用户个人资料获取的用户 ID 的值 SUBDOMAIN 替换为您帐户的子域名：
   

   https://SUBDOMAIN.zendesk.com/api/v2/users/USER_ID_HERE

   https://SUBDOMAIN.zendesk.com/api/v2/users/USER_ID_HERE/organization_memberships

3. 在第一个 URL 中，查找 organization_id 值：
   
4. 比较以确保相同 organization_id 值显示在第二个 URL 的成员资格列表中：
   
5. 如果该组织不在列出的成员中，请在Support中从用户中移除该组织，然后重新添加以使这些用户保持一致。

提示：如果您无法查看上面列出的任一 URL 的输出，请复制这些 URL 返回的输出，并将其粘贴到第三方 JSON 验证工具，如 JSONLint。
这样，这些 URL 返回的数据就会以更具可读性的方式输出。

有关工单被阻止的更多信息，请参阅文章：工单被阻止原因

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