电邮被阻止原因：自动电邮处理失败

问题症状

新到的工单被阻止，原因是：自动电邮处理失败。  这意味着什么？ 

解决步骤

自动电邮处理失败 是一个阻止错误，可能有多种原因发生。在大多数情况下，它们被视为没有更特定错误的边缘情况。

以下是已知会发生此错误的一些原因。 

• 使用 邮件 API 设置 #requester 分配到无效的值。例如，一个客服电邮地址或一个被阻止的用户。
• 如果一个低权限专员发送一封电邮，导致的工单更新将更改工单字段值中的一个。会失败，因为 低权限专员没有 进行这些更改的权限。例如，如果低权限专员的电邮包含信用卡号，则可能会发生这种情况，因为信用卡标记为密文也会为工单添加一个标签。
• 如果工单在 自定义正则表达式字段中有值。如果用于验证该字段的正则表达式已更改，则任何跟进工单都将尝试将所有自定义字段值提取到新工单中。这将导致正则表达式验证失败。
• 如果 用户中存在的组织和 链接到该用户的组织成员身份。请按照以下步骤验证用户组织是否匹配组织成员身份。 

正在验证 用户组织和成员资格

1.  打开 " 发件人"中列出用户的用户个人资料 电邮字段。从 URL 复制其用户 ID：
   
2. 请获取此 ID 并在下列 URL 中使用。替换 USER_ID_HERE 用从用户个人资料获取的用户 ID，并替换 SUBDOMAIN 使用您帐户的子域名：
   

   https://SUBDOMAIN.zendesk.com/api/v2/users/USER_ID_HERE

   https://SUBDOMAIN.zendesk.com/api/v2/users/USER_ID_HERE/organization_memberships

3. 在第一个 URL 中，查找 organization_id 值：
   
4. 比较以确保相同 organization_id 值显示在第二个 URL 的成员列表内：
   
5. 如果该组织不在列出的成员中，则从 Support 中移除该组织，并重新添加它，以使这些组织重新保持一致。

提示：如果审阅上述任意 URL 的输出时遇到困难，请复制这些 URL 返回的输出，并粘贴到第三方 JSON 验证工具，如 JSONLin中。
这为您提供了这些 URL 返回数据的更可读输出。

如需了解更多关于工单阻止的信息，请查阅文章：工单被阻止的原因。

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