问题特征
系统暂停电邮工单，原因是自动电邮处理失败。
解决步骤
自动电邮处理失败是一个被阻止错误，发生的原因有多种。这些错误通常是边缘情况，没有更具体的错误。
以下是发生此错误的一些原因：
- 使用Mail API来设置
#requester为无效的值。例如，客服电邮地址或被阻止的用户。 - 如果低权限专员发送导致工单更新并修改了工单字段值的电邮，则更新将失败，因为低权限专员没有进行这些更改的权限。例如，如果低权限专员的电邮包含信用卡号，就会发生这种情况，因为信用卡标记为密文也会给工单添加标签。
- 如果工单的自定义正则表达式字段中有一个值，并且用于验证该字段的正则表达式已更改，则任何后续工单都会尝试将所有自定义字段值提取到新工单中。这将导致正则表达式验证失败。
- 用户 上显示的组织和链接到该用户的组织成员资格可能不一致。请按照以下步骤验证用户组织是否与组织成员身份匹配。
验证用户组织和成员身份：
-
打开列在电邮发件人字段中的用户的用户个人资料。复制 URL 中的用户 ID。
-
获取此 ID，并将其用于下列 URL。替换
USER_ID_HERE替换为从用户个人资料获取的用户 ID 的值SUBDOMAIN替换为您帐户的子域名。https://SUBDOMAIN.zendesk.com/api/v2/users/USER_ID_HERE
https://SUBDOMAIN.zendesk.com/api/v2/users/USER_ID_HERE/organization_memberships
- 在第一个 URL 中，查找
organization_id值。 - 比较以确保相同
organization_id值显示在第二个 URL 的成员资格列表中。 - 如果列出的成员身份中没有该组织，请在 Support 中从用户中移除该组织并重新添加，以使这些用户保持一致
提示：如果您觉得难以查看上面列出的任一 URL 的输出，请复制这些 URL 返回的输出，并将其粘贴到第三方 JSON 验证工具中，例如JSONLint 。
此操作可为这些 URL 返回的数据提供更具可读性的输出。
此操作可为这些 URL 返回的数据提供更具可读性的输出。
有关工单被阻止的更多信息，请参阅工单被阻止的原因。
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