问题特征
我收到了客户的电邮，但客户收不到专员的回复。我在工单上添加了公开评论，但终端用户没有收到任何通知。如何解决此问题？
解决步骤
在启用了Zendesk 专员工作区的帐户中，可以直接在工单中查看电邮发送失败的原因。这有助于确定错误消息是来自收件人的电邮服务器还是您的帐户。
此问题可能与您的电邮设置有关。请单击下方按钮查看产品内指南获取更多帮助，或按照本文中的步骤解决此问题。
按照以下步骤解决此问题：
第 1 步：检查触发器
在 Zendesk Support 中，通过触发器发送电邮。如果通知触发器为非活跃的，工单更新时系统不会向客户发送电邮。要详细了解如何解决此问题，请观看视频：
负责发送回复给终端用户的触发器默认为将评论更新通知请求者和抄送和将新建主动式工单通知请求者触发器。在触发器页面上，两个触发器都必须显示为活跃的。
如果您需要重新激活触发器，请参阅激活触发器。
第 2 步：检查触发器的条件
管理员可以修改触发器，这可能导致其无法正常工作。打开您的将评论更新通知请求者和抄送人或将新建主动式工单通知请求者触发器版本，并确保其匹配默认条件。
将评论更新通知请求者和抄送人触发器应设置如下：
- 在满足所有以下条件下：
- 工单 > 工单 | 是 | 已更新
- 工单 > 评论 | 是 | 公开
- 在操作下：
- 通知方式 > 用户电邮 | 工单 >（请求者和抄送）
“将新建主动式工单通知请求者”触发器应设置如下：
- 在满足所有以下条件下：
- 工单 > 工单 | 是 | 已创建
- 工单 > 隐私 | 是 | 工单有公开评论
-
工单详情 > 当前用户 | 是 |（专员）
- 在操作下：
- 通知方式 > 给用户发送电邮 |（请求者和抄送）
确保您的电邮正文包含占位符。如果没有占位符，您的消息内容将无法发送。
第 3 步：检查工单活动日志
要了解触发器是否发送了工单的电邮通知，请查看该工单的活动日志。找到未发送给客户的公开评论，并查找电邮通知属性。
要了解如何查看工单的活动日志，请观看视频：
有关更多信息，请参阅如何排除触发器故障？
第 4 步：检索工单 ID
如果客户仍然表示没有收到您的通知，可能是因为电邮已发送，但却进入了客户的垃圾邮件文件夹。在某些情况下，用户的网站管理员或其电邮客户端可能会筛选掉某些电邮并导致拒收。
若非上述情况，请收集工单范例 ID 并联系 Zendesk 客户支持以获取进一步帮助。
有关更多信息，请参阅文章：