问题
我的专员想要转发来自客户的个人电邮以创建工单。如何设置此工作流程？
回答
专员转发允许专员从转发的电邮自动创建工单，其中原始发件人是工单请求者。要确保专员转接正常工作，请满足以下四个条件：
- 在专员设置页面上打开启用电邮转发转发
- 转发电邮到 Zendesk 的用户必须是专员或管理员
- 电邮标题必须包含
fw，fwd，或外语同等内容 - 在电邮正文中， From:文本和请求者的电邮地址必须在同一行
注意：在新工单上，专员的评论将变为私密评论。专员评论不支持附件和内嵌图像。此选项仅适用于从转发的电邮创建工单。
当 Zendesk 将转发电邮的专员设置为工单请求者而不是客户时，就会发生专员转发问题。当电邮正文中的From:行仅显示客户的姓名而不是客户的电邮地址时就会发生这种情况。造成此问题的一个常见原因是 Microsoft Outlook 会从消息正文中删除此电邮地址。其他电邮客户端也会出现此问题。
注意：专员转发适用于转发终端用户请求的专员，不适用于其他专员的请求。
在下面的例子图中， From:行缺少终端用户凯蒂的电邮地址。因此，专员 Bonnie 而不是终端用户凯蒂成为此转发的电邮的工单请求者。
要解决此问题，请使用#requester Mail API命令正确设置工单请求者。将此文本命令添加到转发消息的顶部，后跟客户的电邮地址。此命令将 Zendesk 中的工单请求者设置为客户而不是专员。
注意：电邮管理员可以配置设置，防止从邮件正文删除原始发件人的电邮地址。
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