问题
当专员使用 Talk 或 Text 呼出电话时,是否可以更改终端用户看到的呼出来电人 ID 号码或信息?
回答
是的,当专员呼出电话时,在呼叫控制台中选择的 Talk 号码将显示为来电人 ID。如果您希望来电人 ID 显示为外线号码,请将该号码添加为外部号码。
注意:由于法规的原因,您无法添加来自马耳他的外部号码。
这仅允许您使用外部号码呼出电话。您无法将呼入的电话转接到它。有关更多信息,请参阅文章:添加外部号码用于呼出电话。
如果您将通话数据托管在美国境外,则外部号码的来电人 ID 的行为会有所不同。有关更多信息,请参阅文章 宣布:Zendesk Talk 将数据本地化覆盖范围扩大至欧洲和澳大利亚更新。
要仅显示一个电话号码的来电人 ID,请参阅文章:标准化您的呼出电话 ID。
如果您是美国境内的客户, 可以申请 CNAM。这样可以显示您的公司名称,而不是电话号码,或与电话号码一起显示。
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