是否可以编辑已关闭工单并添加信息?
不可以,您无法编辑处于已关闭状态的工单。您只能在工单通过业务规则关闭前编辑状态为“已解决”的工单,例如这个自动程序:状态设置为已解决后 4 天关闭工单。
对于已关闭工单,仅可创建跟进工单。您无法更改已关闭工单的属性;触发器和自行程序等业务规则无法对已关闭工单进行操作。有关更多信息,请参阅文章:关于系统工单规则。
如果您的帐户启用了 Zendesk 专员工作区,可以将已关闭工单标记为密文。有关更多信息,请参阅文章: