问题
是否可以编辑已关闭工单并添加信息？
回答
仅当启用了修改已关闭工单设置时，管理员才可以从专员工作区或工单 API 端点编辑已关闭工单的标签、标题和优先级等工单字段。您只能在工单通过业务规则关闭前编辑状态为“已解决”的工单，例如这个自动程序：状态设置为已解决后 4 天关闭工单。
您只能从已关闭工单创建跟进工单，触发器和自行程序等业务规则不会对已关闭工单执行操作。有关更多信息，请参阅文章：关于系统工单规则。
注意：参与合并的工单（包括已存档和已关闭工单）会在其工单活动中显示其组织已更新。
如果您的帐户启用了 Zendesk 专员工作区，可以将已关闭工单标记为密文。有关更多信息，请参阅文章：