已关闭工单是否可以编辑？

问题

是否可以编辑已关闭工单并添加信息？

回答

当帐户中启用了修改已关闭工单功能时，管理员可以编辑已关闭工单的标签、标题和优先级等工单字段。要执行此操作，请使用专员工作区或更新工单和更新许多工单端点。

Zendesk 可让您在工单通过业务规则关闭前编辑状态为“已解决”的工单。对于已关闭工单，请求者仅可创建跟进工单。触发器和自行程序等业务规则不会对已关闭工单进行操作。有关更多信息，请参阅关于系统工单规则。 

您可以删除已关闭的工单，但无法从工单视图或用户个人资料中批量删除它们。有关更多信息，请参阅如何批量删除已关闭工单？

注意：已关闭、已合并和已存档工单会在其工单活动日志中显示组织更新。

如果您的帐户使用专员工作区，可以将已关闭工单的工单内容标记为密文。