工单未保存：在保存您的更新时此工单已进行了更改

已于 2024年1月30日编辑

问题特征

更新工单时，显示以下错误消息：

工单 #____ 未保存。在保存您的更新时此工单已进行了更改。请重试。

这是冲突错误。当两个或更多更新尝试同时更改工单时，就会发生冲突错误。更新冲突可能具有干扰性，并导致严重的工作流程问题。

如果专员看到此错误消息，则表示在专员更新工单之前，工单刚进行了其它更新。这两个更新会发生冲突，因此，Zendesk 阻止了后者，并需要专员重新提交更新。

与专员更新同时发生的任何更新也可能导致此错误产生。以下是产生此错误的常见原因：

注意：您不会与自己更新的触发器发生冲突，但同时发生的其它更新也可能触发触发器。换言之，触发器可能与冲突错误有关，但不会导致冲突错误。

在活跃的帐户中偶尔看到此错误是正常现象。任何来源的更新冲突随时可能发生。

但是，如果经常发生此错误，则可能是工作流程出现了问题。要解决此问题，首先要找出更新冲突的来源。

找到模式后，调整工作流程以尽量减少更新冲突。工作流程各不相同。

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