问题特征
更新工单时，显示以下错误消息：
工单 #____ 未保存。在保存您的更新时此工单已进行了更改。请重试。
原因
这是冲突错误。当两个或更多更新尝试同时更改工单时，就会发生冲突错误。更新冲突可能具有干扰性，并导致严重的工作流程问题。
如果专员看到此错误消息，则表示在专员更新工单之前，工单刚进行了其它更新。这两个更新会发生冲突，因此，Zendesk 阻止了后者，并需要专员重新提交更新。
与专员更新同时发生的任何更新也可能导致此错误产生。以下是产生此错误的常见原因：
- 另一个专员打开了同一张工单，并提交了更新。
- 在专员提交工单更新时，外部服务通过 API 调用更新了此工单。
- 已安装的应用提交了更新。
- 专员更新工单时，工单上的自行程序触发了。
- Talk 通话结束时添加了通话录音
- 在线交谈或消息传送对话结束时添加了在线交谈记录副本
- 创建或更新了协作快捷对话
注意：您不会与自己更新的触发器发生冲突，但同时发生的其它更新也可能触发触发器。换言之，触发器可能与冲突错误有关，但不会导致冲突错误。
解决步骤
在活跃的帐户中偶尔看到此错误是正常现象。任何来源的更新冲突随时可能发生。
但是，如果经常发生此错误，则可能是工作流程出现了问题。要解决此问题，首先要找出更新冲突的来源。
- 出现错误后，返回工单并检查工单活动日志
- 查找同时发生的其它更新
- 收集更多示例并查找模式
找到模式后，调整工作流程以尽量减少更新冲突。工作流程各不相同。
- 检查工单活动日志，了解到底是什么内容与专员同时更新了工单。
- 如果应用或 API 脚本创建了大量不必要的更新，请考虑更改设置或将其禁用
- 如果专员经常同时更新相同的工单，则可能存在专员冲突问题。有关更多信息，请参阅文章：Play 模式中专员冲突的故障排除。
- 建议专员开始协作快捷对话后稍等片刻，然后再更新工单。
- 建议专员等待通话录音或对话记录副本出现，然后再更新 Talk、Chat 或消息传送工单。
- 创建工单后立即检查应用的所有转接规则和自动更新。这可能会影响专员快速创建其自己的工单或开启新的客户工单。
- 等待 10 秒后重新提交更新。