问题
我已为工单创建SLA政策，但没有看到SLA标记或SLA目标。出了什么问题？
回答
SLA标记不显示的原因有多种，涉及SLA目标和工单详情。请参阅以下一些最常见原因示例：
- 许多SLA目标不适用于专员是请求者的工单
- 工单未应用活跃的目标，或者工单不满足SLA政策的条件
- 此工单未设置优先级。SLA 需要为工单设置优先级，以便了解倒计时的时间。
- 工单回复是私密评论。私密评论不会激活回复目标。
- 在应用SLA政策之前，工单已达到SLA目标，因此SLA目标不会显示
注意：SLA 不适用于创建时便已解决的工单。已解决状态满足 SLA 并阻止应用政策。对于实时在线交谈，管理员可以设置首次和下次回复时间 SLA 。
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