问题症状
工单不是从在线交谈创建的。在 Support 界面中无法找到来自互动的在线交谈记录副本。
解决步骤
在线交谈无法创建工单的原因有多种，包括：
- 工单创建已意外关闭，您可能需要再次启用此功能。
- 来自在线交谈的终端用户可能尚未结束在线交谈。这样，您只需等待 在线交谈会话结束即可。
- 终端用户在 Support 中被阻止，您将需要取消阻止其。
- 工单状态被标记为 已关闭，则工单无法添加额外的在线交谈记录副本。
要导出在线交谈记录副本
- 从产品栏 打开 Zendesk Chat> 选择" 记录" 标签。
- 根据提供服务的专员或根据在线交谈者进行搜索。
- 当您找到相关的在线交谈时，选择它。
- 选择右上角的"导出转录"选项。
- 输入您要接收记录副本的电邮地址。要从在线交谈创建 Support 工单，输入您的客服电邮地址。
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