使用 Liquid Markup 设置专员签名

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签名是使专员发送的回复更加个性化的简单方法。但是，如果您希望大多数专员使用相同的签名，但让特定专员使用不同的签名或根本没有签名，会发生什么情况？您可以让所有专员都设置您希望他们使用的签名，但这可能达不到您想要的结果，并可能造成不一致。相反，您可以使用 Liquid Markup 为部分专员设置自定义签名。

注意： 本技巧不包括创建基本专员签名的内容。有关专员签名的新手信息，请参阅 添加专员签名到工单电邮通知 。

本文章包含以下部分：

• 编辑现有签名
  
• 签名结果示例
• 其他签名占位符

编辑现有签名

默认情况下，帐户范围的签名是占位符 {{agent.signature}} ，它引用每个专员在其用户个人资料页面中设置的签名。您可以使用 Liquid Markup 编辑此帐户范围内的签名。 有关 Liquid Markup 的信息，请参阅 使用 Liquid Markup 自定义评论和电邮通知 。

更改整个帐户的签名

1. 在 管理中心中，单击 工作区 图标 (），然后选择 专员工作区 > 专员界面。
2. 在 签名 文本框中，输入您的 Liquid Markup。以下 Liquid Markup 示例执行以下操作：

• 编辑具有特定名称的专员的签名。
• 编辑具有特定电邮的专员的签名。
• 为每隔一个专员提供一个签名文本。

{% if agent.name == 'Peter Piper' %}
{{agent.organization}} 
{% elsif agent.email == '[e-mail]' %} 
{% else %} 
{{agent.name}}
Umbrella Corp.
[phone]
{% endif %}

有关您可以使用的其他占位符的信息，请参阅 其他签名占位符 。

签名结果示例

在本节中，您将了解使用 Liquid Markup 示例时专员签名的显示方式。

如果专员是 Peter Spreader，则他的签名是他所属组织的名称。

如果专员的电邮地址是 [e-mail]，则其签名为空白。

注意： 的 agent.email 占位符 在当您有多个专员名称相同时很有用。

如果专员不是 Peter Spreader 或 [e-mail]，其签名将是在 Liquid Markup 末尾输入的文本。

其他签名占位符

您可以在专员签名区内使用各种占位符。请记住，签名内部仅支持“agent”、“current_user”、“account”和“dc”（动态内容）占位符类。工单占位符类，例如 {{ticket.assignee.name}}, 不支持在签名内使用。

以下是其他推荐的占位符：

占位符	描述
agent.name	专员的全名（或别名，如果有）。
agent.first_name	专员的名字。
agent.last_name	专员的姓氏。
agent.role	专员的用户角色。
agent.email	专员的电邮地址。
agent.phone	专员的电话号码。
agent.organization.name	专员的组织名称。
agent.language	专员的语言。
agent.time_zone	专员的时区。

有关可用占位符的完整列表，请参阅 占位符引用 。

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