签名是使专员发送的回复更加个性化的简便方法。然而,如果您想要一个对大多数专员都相同的签名,但让某个专员使用不同的签名或根本不使用签名,该怎么办?您可以让所有专员设置您希望他们使用的签名,但这可能无法为您提供所需的结果,并可能产生不一致的情况。相反,您可以使用 Liquid Markup 为选定的专员设置自定义签名。
本文包含以下部分:
编辑现有签名
默认情况下,占位符是整个帐户的签名
{{agent.signature}}
,它引用了每个专员在其用户个人资料页面中设置的签名。您可以使用 Liquid Markup 编辑此帐户范围的签名。 有关 Liquid Markup 的信息,请参阅 使用 Liquid Markup 自定义评论和电邮通知 。
更改整个帐户的签名
- 在 管理中心,单击 工作区 图标 (),然后选择 专员工作区 > 专员界面。
- 在 签名 文本框中,输入您的 Liquid Markup。以下 Liquid Markup 范例执行以下操作:
- 编辑具有特定名称的专员的签名。
- 编辑具有特定电邮的专员的签名。
- 为每个其他专员提供签名文本。
{% if agent.name == 'Peter Piper' %}
{{agent.organization}}
{% elsif agent.email == 'c.gonzalez@umbrellacorp.com' %}
{% else %}
{{agent.name}}
Umbrella Corp.
+1 (888) 123-4567
{% endif %}
有关您可以使用的其他占位符的信息,请参阅 其他签名占位符 。
示例签名结果
在本节中,您可以了解使用 Liquid Markup 范例时专员签名的显示方式。
如果专员是 Peter Piper,则其签名是其所属组织的名称。
如果专员的电邮地址是 c.gonzalez@umbrellacorp.com,她的签名将为空白。
agent.email
当您有多个同名专员时,占位符很有用。如果专员不是 Peter Piper 或 c.gonzalez@umbrellacorp.com,其签名将是在 Liquid Markup 末尾输入的文本。
其他签名占位符
您可以在专员签名区域内使用各种占位符。请记住,签名中仅支持“agent”、“current_user”、“account”和“dc”(动态内容)占位符类。工单占位符类别,例如
{{ticket.assignee.name}},
内部签名不支持。
以下是其他推荐的占位符:
占位符 | 描述 |
---|---|
agent.name | 专员的全名(或别名,如果有)。 |
agent.first_name | 专员的名字。 |
agent.last_name | 专员的姓氏。 |
agent.role | 专员的用户角色。 |
agent.email | 专员的电邮地址。 |
agent.phone | 专员的电话号码。 |
agent.organization.name | 专员的组织名称。 |
agent.language | 专员的语言。 |
agent.time_zone | 专员的时区。 |
有关可用占位符的完整列表,请参阅 占位符参考 。
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