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Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus
Support 以及 Explore Professional 或 Enterprise

管理员通常使用自定义字段来收集Zendesk Support未收集的信息。例如,您可能需要添加办公室位置到工单或工单类型的产品类型。Explore收集自定义字段信息,以便您将其添加到报告。

在这个Explore食谱中,您将学习一个有用的方法,以比较两个时段之间创建的工单数量。然后,您将根据自定义字段中的值细分这个数字。

此食谱包含以下部分:

  • 您需要什么
  • 如何在Explore中创建报告
  • 进一步阅读

您需要什么

技能等级: 容易

所需时间: 10 分钟

  • Zendesk Explore Professional或Enterprise
  • 编辑者或管理员权限(请查阅 “2>将用户添加到Explore<1/)
  • Zendesk Support中的工单数据

如何在Explore中创建报告

使用以下步骤在 Explore中创建此报告。

  1. 在Zendesk Explore中,单击报告()图标。
  2. 在报告库中,单击 “新建”报告。
  3.  在选择数据集 页面,单击  Support>/8>Support  - <7/工单,然后单击 “11>张”报告<10/。报告生成器将打开。
  4. 接下来,您将创建两个日期范围计算指标。第一个将显示本月创建的工单,第二张将显示上个月创建的工单。 在计算菜单中(单击 “5>达特范围计算指标”。<4/
  5. 在 “日期范围计算指标 ”页面上,配置以下值:
    • 名称:上个月创建的工单
    • 原始指标:工单
    • 定义于:工单已创建
    • 日期范围:上个月的简单>
      完成后,单击 保存。
  6. 使用相同的步骤,使用以下设置创建第二个日期范围计算指标:
    • 名称:本月已创建工单
    • 原始指标:工单
    • 定义于:工单已创建
    • 日期范围:本月简单>
      完成后,单击 保存。
  7. 在报告生成器的 指标 面板上,单击 添加。
  8. 从指标列表,展开 计算指标 列表,选择您刚创建两个指标、 本月创建的工单 以及 上个月创建的工单。请确保将这两个指标的聚合器更改为 COUNT。您的报告与这个例子相似:
    提示: 您可以更改两个日期范围计算指标,以覆盖您想要的任何时段,例如本周和上周或去年和去年。
  9. 下一步,创建结果指标计算。这将显示上个月工单和本月工单之间的百分比差。如需更多关于 结果指标计算的帮助,请查阅使用结果指标计算。从结果操作菜单(),单击 结果指标计算。
  10. 在 结果指标计算 页面上,单击 添加新指标,然后配置以下值:
    • 名称: % 更改月
    • 公式:(COUNT(本月创建工单)-COUNT(上个月创建的工单)//(COUNT(本月创建工单)
    • 禁用 “清除已使用指标 ”复选框
      提示: 如果您使用英语以外的语言工作,请阅读这篇文章,以帮助您以您的语言输入Explore公式。
  11. 完成后,单击 添加。您的计算看起来像这个例子:

  12. 现在,您需要更改结果指标计算的显示格式,以百分比显示。在报告生成器中,单击图表配置()菜单,然后单击 显示格式。
  13. 在 显示格式 页面,展开 SUM(更改月份) 下拉菜单,然后单击 %。

  14. 关闭 显示格式 页面。您的报告现在看起来与这个例子相似:

  15. 最后,我们想根据自定义字段细分结果。范例使用名为收藏水果的自定义字段。自定义字段作为Explore的属性可用。在 行 面板中,单击 添加。
  16. 从属性列表,展开工 单自定义字段,单击 最喜欢的水果 (或您自己的自定义字段属性),然后单击 应用。您的报告与以下例子相似:

进一步阅读

  • 带有自定义字段的报告
  • “关于”字段

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