管理员通常使用自定义字段来收集Zendesk Support未收集的信息。例如,您可能需要添加办公室位置到工单或工单类型的产品类型。Explore收集自定义字段信息,以便您将其添加到报告。
在这个Explore食谱中,您将学习一个有用的方法,以比较两个时段之间创建的工单数量。然后,您将根据自定义字段中的值细分这个数字。
此食谱包含以下部分:
您需要什么
技能等级: 容易
所需时间: 10 分钟
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请查阅 “2>将用户添加到Explore<1/)
- Zendesk Support中的工单数据
如何在Explore中创建报告
使用以下步骤在 Explore中创建此报告。
- 在Zendesk Explore中,单击报告()图标。
- 在报告库中,单击 “新建”报告。
- 在选择数据集 页面,单击 Support>/8>Support - <7/工单,然后单击 “11>张”报告<10/。报告生成器将打开。
- 接下来,您将创建两个日期范围计算指标。第一个将显示本月创建的工单,第二张将显示上个月创建的工单。 在计算菜单中(单击 “5>达特范围计算指标”。<4/
-
在 “日期范围计算指标 ”页面上,配置以下值:
- 名称:上个月创建的工单
- 原始指标:工单
- 定义于:工单已创建
- 日期范围:上个月的简单>
完成后,单击 保存。
-
使用相同的步骤,使用以下设置创建第二个日期范围计算指标:
- 名称:本月已创建工单
- 原始指标:工单
- 定义于:工单已创建
- 日期范围:本月简单>
完成后,单击 保存。
- 在报告生成器的 指标 面板上,单击 添加。
-
从指标列表,展开 计算指标 列表,选择您刚创建两个指标、 本月创建的工单 以及 上个月创建的工单。请确保将这两个指标的聚合器更改为 COUNT。您的报告与这个例子相似:
提示: 您可以更改两个日期范围计算指标,以覆盖您想要的任何时段,例如本周和上周或去年和去年。 - 下一步,创建结果指标计算。这将显示上个月工单和本月工单之间的百分比差。如需更多关于 结果指标计算的帮助,请查阅使用结果指标计算。从结果操作菜单(),单击 结果指标计算。
-
在 结果指标计算 页面上,单击 添加新指标,然后配置以下值:
- 名称: % 更改月
- 公式:(COUNT(本月创建工单)-COUNT(上个月创建的工单)//(COUNT(本月创建工单)
- 禁用 “清除已使用指标 ”复选框
提示: 如果您使用英语以外的语言工作,请阅读这篇文章,以帮助您以您的语言输入Explore公式。
- 完成后,单击 添加。您的计算看起来像这个例子:
- 现在,您需要更改结果指标计算的显示格式,以百分比显示。在报告生成器中,单击图表配置()菜单,然后单击 显示格式。
- 在 显示格式 页面,展开 SUM(更改月份) 下拉菜单,然后单击 %。
- 关闭 显示格式 页面。您的报告现在看起来与这个例子相似:
- 最后,我们想根据自定义字段细分结果。范例使用名为收藏水果的自定义字段。自定义字段作为Explore的属性可用。在 行 面板中,单击 添加。
- 从属性列表,展开工 单自定义字段,单击 最喜欢的水果 (或您自己的自定义字段属性),然后单击 应用。您的报告与以下例子相似:
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