问题
我不希望我的专员将工单重新分配给其他专员。当我将工单分配给特定的专员时,如何防止此专员将工单重新分配给其他专员?
回答
要防止专员将工单重新分配给其他专员或组,请创建一个基于 触发器的工作流程。
设置触发器以防止工单重新分配
- 创建 触发器。
- 输入触发器的标题,例如
Prevent Ticket Reassignment
。 - 为您的触发器添加以下条件和操作:
- 在 满足所有以下条件下方,选择添加条件:
- 对象 > 工单 > 工单 |是 |已更新
- 对象 > 工单 > 受托人 |更改自 | (当前用户)
- 添加这些 操作:
-
对象 > 工单 > 受托人 |是 | (当前用户)
-
对象 > 工单 > 受托人 |是 | (当前用户)
- 在 满足所有以下条件下方,选择添加条件:
- 单击创建。
如果专员尝试更改工单上的受托人字段,工单将被重新分配给专员。如果专员分配了一张工单给自己,或领取了一张未分配的工单,触发器不会运行,工单已正确分配。
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