问题
我要从接收 满意度调查中排除工单子集。如何配置?
答案
排除组
您可以添加一个组中的工单,以排除工单工单:组条件到您的 CSAT 自行程序。
- 在 管理中心中,导航到 对象和规则 > 业务规则 > 自行程序。
- 编辑满意度自行程序:请求客户满意度(系统自行程序)。
- 在" 满足所有以下条件"中,添加条件 工单:组 |不是 | (组的名称)。
排除特定用户
您可以通过对特定用户添加标签并添加一个工单:标签条件到您的 CSAT 自行程序。
- 在 Support 中,选择 搜索 图标(),并通过姓名或电邮搜索您要编辑的终端用户。
- 选择用户以打开其个人资料。
- 在用户个人资料的标签 字段中,添加您的排除标签,例如,
no_csat
。来自此用户的新到工单将自动应用此标签。 - 在 管理中心中,导航到 对象和规则 > 业务规则 > 自行程序。
- 编辑满意度自行程序。
- 在 满足所有以下条件中,添加条件工单:标签 |不包含以下中的任何一个
no_csat
。
排除特定工单
与排除用户相似,您可以通过对工单添加标签并添加一个 工单:标签条件到您的 CSAT 自行程序。
- 例如,在工单开启的情况下,添加您的排除标签,
no_csat
到 标签 字段。 - 在 管理中心中,导航到 对象和规则 > 业务规则 > 自行程序。
- 编辑满意度自行程序。
- 在" 满足所有以下条件"中,添加条件 工单:标签 |不包含以下中的任何一个
no_csat
。
如需了解更多关于客户满意度调查的信息,请查阅文章:关于 Zendesk Support 中的 CSAT(客户满意度)评价。
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