问题

客户可对其已解决工单进行评价，提供 Zendesk Support 体验反馈。如果您想让一部分工单不接收满意度调查，请自定义用于发送调查的自行程序，并排除组、用户或工单。

本文内容包括：

  • 从满意度调查中排除组
  • 从满意度调查中排除用户或工单
  • 从消息传送的满意度调查中排除组、用户或工单

从满意度调查中排除组

排除组内工单的方法是将工单：组条件添加到 CSAT 自行程序。

排除组

  1. 在管理中心中，导航到对象和规则 > 业务规则 > 自行程序
  2. 打开请求客户满意度评价（系统自行程序）标准自行程序进行编辑。在满足所有以下条件下，添加条件工单：组 | 不是 | （组的名称）
  3. 选择保存
    显示如何从自行程序排除组的屏幕截图

从满意度调查中排除用户或工单

为特定用户或工单添加工单标签，然后将工单：工单标签条件添加到 CSAT 自行程序，以便将其从 CSAT 自行程序中排除。

排除用户或工单

  1. 将排除工单标签 no_csat 添加到用户或工单
  2. 在管理中心中，导航到对象和规则 > 业务规则 > 自行程序
  3. 编辑满意度自行程序
  4. 在满足所有以下条件下，添加条件工单：工单标签 | 不含以下 | no_csat
    显示如何从自行程序排除带有工单标签的特定用户的屏幕截图

从消息传送和社交消息传送渠道的满意度调查中排除组、用户或工单

消息传送和社交消息传送渠道使用触发器而不是自行程序发送满意度调查。要从这些渠道的满意度调查中排除组、用户或工单，对触发满意度调查的消息传送触发器应用相同的条件。

  • 对于 Web Widget 和移动 SDK 渠道，调整触发器请求客户满意度评价（消息传送）
  • 对于社交消息传送渠道，调整触发器请求客户满意度评价（社交消息传送）

有关更多信息，请参阅文章：关于消息传送中的 CSAT

由 Zendesk 提供技术支持