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Suite Team, Growth, Professional, Enterprise, or Enterprise Plus
Support with Talk Team, Professional, or Enterprise

启用并配置语音渠道后,您需要授予专员访问权限。在 Enterprise 服务模式中,您可以使用自定义用户角色同时为多个用户配置访问权限。如果您使用的不是 Enterprise 服务模式,或者如果您想为个人用户配置设置,可以在管理中心的团队成员页面配置访问权限。

每次只能管理一个用户对语音渠道的访问权限。

本文章包含以下部分:
  • 授予 Talk 访问权限(非 Enterprise 服务模式)
  • 授予 Talk 访问权限(Enterprise 服务模式)

授予 Talk 访问权限(非 Enterprise 服务模式)

如果您使用的不是 Enterprise 服务模式,可以在管理中心的团队成员页面配置 Talk 访问权限。

管理 Talk 访问权限(非 Enterprise 服务模式)

  1. 在管理中心,单击侧栏中的人员 (),然后选择团队 > 团队成员。
  2. 在团队成员页面上,单击您要授予访问权限的用户。所选用户的用户类型必须为工作人员。
  3. 在该页面的 Talk 部分,勾选访问复选框,不然用户将无法访问 Talk。
  4. 在用户角色下拉菜单中,为该专员选择以下 Talk 用户角色:
    • 管理员:管理员可以在管理中心的渠道 > Talk 下管理所有语音设置,但无法拨打或接听电话。
    • 团队主管:团队主管是 Talk 管理员,也可以拨打或接听电话。
    • 专员:专员是您通常授予的用户角色,仅可拨打或接听电话。

    当与免费的 Support 席位(如参与者或低权限专员)共同使用时,Talk 管理员用户角色不占席位。

  5. 完成后,单击保存。

专员现在可以使用您配置的权限访问 Talk。

授予 Talk 访问权限(Enterprise 服务模式)

如果您使用的是 Enterprise 服务模式,则可以使用自定义用户角色有效地按用户角色(而不是个人用户)配置对 Talk 设置和 Talk 面板的访问权限。Support 管理员可以管理 Talk 设置并查看面板,无论其 Talk 用户角色如何。

管理 Talk 访问权限(Enterprise 服务模式)

  1. 在管理中心中,单击侧栏中的人员 (),然后选择团队 > 用户角色。
  2. 将鼠标悬停在您要配置访问权限的用户角色上,单击选项菜单图标 (),然后选择编辑。

    自定义用户角色设置的详细视图随即显示。分配给该用户角色的用户列表也会显示在右侧面板中。

  3. 根据需要配置以下设置:
    • 管理渠道和扩展:开启此设置以允许被分配到该用户角色的用户管理 Talk 设置。当启用此设置并关闭全方位渠道路由时,专员可以从 Talk 面板更改其他专员的状态。
    • 查看 Talk 面板:开启此设置以允许被分配到该用户角色的用户查看 Talk 面板。
  4. 完成后,单击保存。
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