我们已更新此政策。如果您是新客户，则此政策将于 2026 年 9 月 2 日起生效。这些更改将于 2026 年 10 月 2 日生效。对于此政策的以前版本，请展开以下部分。
此政策的先前版本
如我们的数据处理协议所述，该协议构成Zendesk 客户协议的一部分，Zendesk 使用某些第三方和供应商（以下简称“子处理者”）（包括 Zendesk 集团成员）来处理服务数据中的个人数据。Zendesk 通常认为从服务中的自由文本字段派生的服务数据可能含有个人数据。
Zendesk 承诺在使用分处理者时将遵循我们的数据处理协议中规定的尽职调查、安全和合同保障措施。
基础设施子处理者
Zendesk 使用下列基础设施子处理者来托管和处理服务数据，并提供与服务相关的其他功能。有关数据托管选项的信息，请参阅区域数据托管政策。
| 实体名称 |
目的 |
数据托管位置 |
| Amazon Web Services, Inc. |
适用于所有服务的云服务提供商 |
美国、爱尔兰、德国、英国、日本、澳大利亚 |
| Google LLC、 Google Cloud EMEA Limited |
适用于Zendesk 质量保证、人工智能专员的云服务提供商 |
Zendesk 质量保证：德国
人工智能专员：美国、比利时
|
服务特定子处理者
Zendesk 使用下列子处理者提供服务中的某些功能。适用服务的术语定义参见服务特定补充条款。
| 实体名称 |
处理的目的和数据 |
适用服务 |
数据托管位置 |
| Cloudflare, Inc. |
为进出服务的网络流量提供内容分发、网络性能优化、安全、滥用预防和 DNS 服务。 |
所有 |
本地（Cloudflare 将流量路由到距离用户位置最近的全球数据中心。Cloudflare 日志记录仅在美国进行。） |
| Datadog, Inc. |
提供用于执行分析、调试、故障排除、审核、报告以及意外应用程序行为检测和警报的日志记录平台。 |
所有 |
美国、德国 |
| Functional Software, Inc.（又名Sentry） |
提供跨平台错误监测和报告服务。 |
所有 |
美国、德国 |
| Snowflake Inc. |
提供数据仓库和分析服务，并支持高级分析功能。 |
所有 |
美国、德国 |
| Forge Technology, Inc.（又名 Paracon） |
提供整合基础设施平台服务。 |
所有 |
不托管服务数据 |
| Google LLC |
支持专员可用的翻译功能、分析面板和功能、 Zendesk 劳动力管理中的用户授权，以及生成式人工智能和自然语言处理服务。 |
专员工作区中的翻译功能、实时在线交谈功能、分析功能、 Zendesk 质量保证Zendesk 劳动力管理管理、生成式人工智能功能 |
不托管服务数据 |
| 哈龙安全公司 |
支持电邮筛选和安全服务。 |
工单处理系统功能 |
德国 |
| MongoDB, Inc. |
提供可扩展的数据库服务，用于托管选定的服务数据。 |
Sunshine Conversations、Zendesk 消息传送、 WhatsApp整合和社交消息传送附加功能、人工智能专员、联络中心 |
美国、爱尔兰、德国、日本、澳大利亚
人工智能专员：美国、比利时
|
| Basen Labs, Inc. |
为开放权重人工智能模型提供托管和推理基础设施。 |
GenAI 功能 |
不托管服务数据 |
| EliveLabs Inc. |
提供生成式人工智能和自然语言处理服务。 |
GenAI 功能 |
不托管服务数据 |
| Fireworks.ai, Inc. |
为开放权重人工智能模型提供托管和推理基础设施。 |
GenAI 功能 |
不托管服务数据 |
| Groq, Inc. |
为开放权重人工智能模型提供托管和推理基础设施。 |
GenAI 功能 |
不托管服务数据 |
| OpenAI,有限责任公司 |
提供生成式人工智能和自然语言处理服务。 |
GenAI 功能 |
不托管服务数据 |
| Deepgram Inc. |
支持语音相关功能，包括生成记录副本，以及为录音和记录副本提供分析和数据标记为密文功能。 |
语音功能、 Zendesk 质量保证 |
不托管服务数据 |
| Twilio, Inc. |
支持电信和消息传送功能，包括电信基础设施。 |
语音功能， Zendesk Sell |
语音功能：美国、爱尔兰、澳大利亚
Zendesk Sell：美国
|
| SendGrid, Inc. |
提供电邮营销活动服务，用于向专员和终端用户发送通知电邮和面板。 |
分析功能、实时在线交谈功能、 Zendesk 质量保证、 Zendesk Sell |
美国 |
| Confluent, Inc. |
为 kafka 集群提供基础设施，所有工单和专员活动数据都流经其中。 |
Zendesk 劳动力管理 |
美国 |
| Microsoft Corporation |
托管用于提供生成式人工智能和自然语言处理服务的大型语言模型。 |
Zendesk 质量保证、人工智能专员、生成式人工智能功能 |
不托管服务数据 |
| Aiven Oy |
提供搜索和数据分析功能。 |
人工智能专员 |
美国、比利时 |
| Raintank, Inc. （又名Grafana Labs） |
提供日志记录和可观测性功能。 |
人工智能专员 |
美国、比利时 |
| APIHub, Inc. （又名： Clearbit） |
提供用于Zendesk Sell中Reach功能的营销数据引擎。 |
Zendesk Sell |
美国 |
| GoodData Corporation |
支持 Insights 中的分析功能。 |
Insights（旧版服务） |
美国 |
创新服务子处理者
创新服务由更多创新服务子处理者提供支持，可展开下方查看。
| 实体名称 |
处理的目的和数据 |
适用服务 |
数据托管位置 |
| Amazon Web Services Australia Pty.Ltd. |
云服务提供商 |
联络中心 - 创新服务 |
美国、加拿大、英国、德国、澳大利亚 |
| Amazon Web Services, Inc. |
云服务提供商 |
Forethought 人工智能专员 |
美国 |
| 笛卡尔人工智能公司 |
为 Forethought人工智能专员 Solve语音提供文本转语音生成功能。 |
Forethought 人工智能专员 |
不托管服务数据 |
| Cloudflare, Inc. |
为进出服务的网络流量提供内容分发、网络性能优化、安全、滥用预防和 DNS 服务。 |
Forethought 人工智能专员 |
美国 |
| 每日新闻 |
提供语音渠道基础设施。 |
Forethought 人工智能专员 |
不托管服务数据 |
| Datadog, Inc. |
提供日志记录平台，用于执行分析、调试、故障排除、审核、报告，以及检测意外应用程序行为并发出警报 |
联络中心 - 创新服务 |
美国 |
| Deepgram, Inc. |
支持与语音相关的功能，包括生成记录副本。 |
Forethought 人工智能专员 |
不托管服务数据 |
| EliveLabs Inc. |
为语音相关功能提供生成式人工智能和自然语言处理服务。 |
Forethought 人工智能专员 |
不托管服务数据 |
| Functional Software, Inc.（又名Sentry） |
提供跨平台错误监测和报告服务。 |
Forethought 人工智能专员 |
美国 |
| Gladia, Inc. |
为语音相关功能提供自然语言处理服务。 |
Forethought 人工智能专员 |
不托管服务数据 |
| Google LLC |
提供生成式人工智能和自然语言处理服务。 |
Forethought 人工智能专员 |
不托管服务数据 |
| Groq Inc. |
提供生成式人工智能和自然语言处理服务。 |
Forethought 人工智能专员 |
不托管服务数据 |
| Microsoft Corporation |
托管用于提供生成式人工智能和自然语言处理服务的大型语言模型。 |
Forethought 人工智能专员 |
不托管服务数据 |
| Mistral人工智能 |
提供生成式人工智能和自然语言处理服务。 |
Forethought 人工智能专员 |
不托管服务数据 |
| MongoDB, Inc. |
提供可扩展的数据库服务，用于托管选定的服务数据 |
联络中心 - 创新服务，Forethought人工智能专员 |
联络中心 - 创新服务：美国、加拿大、英国、德国、澳大利亚
Forethought人工智能专员：美国
|
| OpenAI,有限责任公司 |
提供生成式人工智能和自然语言处理服务。 |
Forethought 人工智能专员 |
不托管服务数据 |
| Pusher Ltd. |
支持实时事件处理和消息传送服务，以提供系统范围的通知。 |
Forethought 人工智能专员 |
美国 |
| Twilio Inc. |
支持电信和消息传送功能，包括电信基础设施。 |
Forethought 人工智能专员 |
美国 |
Zendesk 组分处理者
以下实体是 Zendesk 雇用人员的 Zendesk 组的成员，可能充当子处理者。Zendesk 和 Zendesk 集团实体承诺遵守 Zendesk 经认证的“企业约束力规则”和“欧盟-美国规则”的数据保护和安全要求。（英国和瑞士）数据隐私框架。
| 实体名称 |
国家/地区 |
|
Zendesk, Inc.
FutureSimple Inc.
ZD Sub Holdings
Smooch Technologies US Inc.
Tymeshift, Inc.
本地度量公司
HyperArc, Inc.
Unleash 技术公司
Forethought Techniques, Inc.
|
美国 |
| Zendesk International Ltd. |
爱尔兰 |
| Zendesk AppS |
丹麦 |
|
Zendesk GmbH
Ultimate.ai GmbH
|
德国 |
|
Zendesk Pty., Ltd
Zendesk 澳大利亚控股公司有限公司
在线媒体控股有限公司
Local Measure International Pty Ltd.
|
澳大利亚 |
|
Zendesk UK Limited
Ultimate.ai Ltd
|
英国 |
| Zendesk Incorporated |
菲律宾 |
| Zendesk Singapore Pte.有限公司 |
新加坡 |
| Zendesk Brasil Software Corporativo LtdA |
巴西 |
| Kabushiki Kaisha Zendesk |
日本 |
| Zendesk France SAS |
法国 |
| Base sp. z oo(Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością? ) |
波兰 |
|
Smooch Technologies ULC
Forethought 技术加拿大公司
|
加拿大 |
| Zendesk Technologies Private Limited |
印度 |
| Zendesk Korea LLC |
韩国 |
|
Cleverly、Unipessoal、LDA
Tymeshift Portugal, Unipessoal Lda
|
葡萄牙 |
| Zendesk Technologies Spain S.L. |
西班牙 |
| Zendesk, S. de R.L. de C.V. |
墨西哥 |
| Zendesk Sweden AB |
瑞典 |
| Zendesk Netherlands B.V. |
荷兰 |
| Zendesk Italy S.r.l. |
意大利 |
| Tymeshift doo Novi Sad |
塞尔维亚 |
| Qualitista OÜ |
爱沙尼亚 |
| Ultimate Enterprises Oy |
芬兰 |
| Unleash Labs Ltd. |
以色列 |
如我们的数据处理协议所述，该协议构成Zendesk 客户协议的一部分，Zendesk 使用某些第三方和供应商（以下简称“子处理者”）（包括 Zendesk 集团成员）来处理服务数据中的个人数据。Zendesk 通常认为从服务中的自由文本字段派生的服务数据可能含有个人数据。
Zendesk 承诺在使用分处理者时将遵循我们的数据处理协议中规定的尽职调查、安全和合同保障措施。
基础设施子处理者
Zendesk 使用下列基础设施子处理者来托管和处理服务数据，并提供与服务相关的其他功能。有关数据托管选项的信息，请参阅区域数据托管政策。
| 实体名称 |
目的 |
数据托管位置 |
| Amazon Web Services, Inc. |
适用于所有服务的云服务提供商 |
美国、爱尔兰、德国、英国、日本、澳大利亚 |
| Google LLC、 Google Cloud EMEA Limited |
适用于Zendesk 质量保证、人工智能专员的云服务提供商 |
Zendesk 质量保证：德国
人工智能专员：美国、比利时
|
服务特定子处理者
Zendesk 使用下列子处理者提供服务中的某些功能。适用服务的术语定义参见服务特定补充条款。
| 实体名称 |
目的 |
适用服务 |
数据托管位置 |
| Cloudflare, Inc. |
为进出服务的网络流量提供内容分发、网络性能优化、安全、滥用预防和 DNS 服务。 |
所有 |
本地（Cloudflare 将流量路由到距离用户位置最近的全球数据中心。Cloudflare 日志记录仅在美国进行。） |
| Datadog, Inc. |
提供用于执行分析、调试、故障排除、审核、报告以及意外应用程序行为检测和警报的日志记录平台。 |
所有 |
美国、德国
Forethought人工智能专员：美国
|
| Functional Software, Inc.（又名Sentry） |
提供跨平台错误监测和报告服务。 |
所有 |
美国、德国 |
| Snowflake Inc. |
提供数据仓库和分析服务，并支持高级分析功能。 |
所有 |
美国、德国 |
| Forge Technology, Inc.（又名 Paracon） |
提供整合基础设施平台服务 |
所有 |
不托管服务数据 |
| Google LLC |
支持专员可用的翻译功能、分析面板和功能、 Zendesk 劳动力管理中的用户授权，以及生成式人工智能和自然语言处理服务。 |
专员工作区中的翻译功能、实时在线交谈功能、分析功能、 Zendesk 质量保证保证、 Zendesk 劳动力管理管理、Forethought人工智能专员、GenAI 功能 |
不托管服务数据 |
| 哈龙安全公司 |
支持电邮筛选和安全服务。 |
工单处理系统功能 |
德国 |
| MongoDB, Inc. |
提供可扩展的数据库服务，用于托管选定的服务数据。 |
Sunshine Conversations、Zendesk 消息传送、 WhatsApp整合和社交消息传送附加功能、人工智能专员、联络中心、Forethought人工智能专员 |
美国、爱尔兰、德国、日本、澳大利亚
人工智能专员：美国、比利时
Forethought人工智能专员：美国
|
| Basen Labs, Inc. |
为开放权重人工智能模型提供托管和推理基础设施。 |
GenAI 功能 |
不托管服务数据 |
| EliveLabs Inc. |
提供生成式人工智能和自然语言处理服务。 |
GenAI 功能 |
不托管服务数据 |
| Fireworks.ai, Inc. |
为开放权重人工智能模型提供托管和推理基础设施。 |
GenAI 功能 |
不托管服务数据 |
| Groq, Inc. |
为开放权重人工智能模型提供托管和推理基础设施。 |
GenAI 功能 |
不托管服务数据 |
| OpenAI,有限责任公司 |
提供生成式人工智能和自然语言处理服务。 |
GenAI 功能 |
不托管服务数据 |
| Deepgram Inc. |
支持语音相关功能，包括生成记录副本，以及为录音和记录副本提供分析和数据标记为密文功能。 |
语音功能、 Zendesk 质量保证、Forethought人工智能专员 |
不托管服务数据 |
| Twilio, Inc. |
支持电信和消息传送功能，包括电信基础设施。 |
语音功能、 Zendesk Sell、Forethought人工智能专员 |
语音功能：美国、爱尔兰、澳大利亚
Zendesk Sell、Forethought人工智能专员：美国
|
| SendGrid, Inc. |
提供电邮营销活动服务，用于向专员和终端用户发送通知电邮和面板。 |
分析功能、实时在线交谈功能、 Zendesk 质量保证、 Zendesk Sell、Forethought人工智能专员 |
美国 |
| Confluent, Inc. |
为 kafka 集群提供基础设施，所有工单和专员活动数据都流经其中。 |
Zendesk 劳动力管理 |
美国 |
| Microsoft Corporation |
托管用于提供生成式人工智能和自然语言处理服务的大型语言模型。 |
GenAI 功能 |
不托管服务数据 |
| Aiven Oy |
提供搜索和数据分析功能。 |
人工智能专员 |
美国、比利时 |
| Raintank, Inc. （又名Grafana Labs） |
提供日志记录和可观测性功能。 |
人工智能专员 |
美国、比利时 |
| 笛卡尔人工智能公司 |
为 Forethought人工智能专员 Solve语音提供文本转语音生成功能。 |
Forethought 人工智能专员 |
不托管服务数据 |
| 每日新闻 |
提供语音渠道基础设施。 |
Forethought 人工智能专员 |
不托管服务数据 |
| Gladia, Inc. |
为语音相关功能提供自然语言处理服务。 |
Forethought 人工智能专员 |
不托管服务数据 |
| Mistral人工智能 |
提供生成式人工智能和自然语言处理服务。 |
Forethought 人工智能专员 |
不托管服务数据 |
| Pusher Ltd. |
支持实时事件处理和消息传送服务，以提供系统范围的通知。 |
Forethought 人工智能专员 |
美国 |
| APIHub, Inc. （又名： Clearbit） |
提供用于Zendesk Sell中Reach功能的营销数据引擎。 |
Zendesk Sell |
美国 |
| GoodData Corporation |
支持 Insights 中的分析功能。 |
Insights（旧版服务） |
美国 |
创新服务子处理者
创新服务由更多创新服务子处理者提供支持，可展开下方查看。
| 实体名称 |
目的 |
适用服务 |
数据托管位置 |
| Amazon Web Services Australia Pty.Ltd. |
云服务提供商 |
联络中心 - 创新服务 |
美国、加拿大、英国、德国、澳大利亚 |
| Datadog, Inc. |
提供用于执行分析、调试、故障排除、审核、报告以及意外应用程序行为检测和警报的日志记录平台。 |
联络中心 - 创新服务 |
美国 |
| MongoDB, Inc. |
提供可扩展的数据库服务，用于托管选定的服务数据。 |
联络中心 - 创新服务 |
联络中心 - 创新服务：美国、加拿大、英国、德国、澳大利亚 |
Zendesk 组分处理者
以下实体是 Zendesk 雇用人员的 Zendesk 组的成员，可能充当子处理者。Zendesk 和 Zendesk 集团实体承诺遵守 Zendesk 经认证的“企业约束力规则”和“欧盟-美国规则”的数据保护和安全要求。（英国和瑞士）数据隐私框架。
| 实体名称 |
国家/地区 |
| Zendesk, Inc. |
美国 |
| Zendesk International Ltd. |
爱尔兰、意大利 |
| Zendesk AppS |
丹麦、瑞典 |
|
Zendesk GmbH
Ultimate.ai GmbH
|
德国 |
| Zendesk Pty., Ltd |
澳大利亚 |
| Zendesk UK Limited |
英国 |
| Zendesk Incorporated |
菲律宾 |
| Zendesk Singapore Pte.有限公司 |
新加坡 |
| Zendesk Brasil Software Corporativo LtdA |
巴西 |
| Zendesk GK |
日本 |
| Zendesk France SAS |
法国 |
| Base sp. z oo(Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością? ) |
波兰 |
| Smooch Technologies ULC |
加拿大 |
| Zendesk Technologies Private Limited |
印度 |
| Zendesk Korea LLC |
韩国 |
| Cleverly、Unipessoal、LDA |
葡萄牙 |
| Zendesk Technologies Spain S.L. |
西班牙 |
| Zendesk, S. de R.L. de C.V. |
墨西哥 |
| Zendesk Netherlands B.V. |
荷兰 |
| Tymeshift doo Novi Sad |
塞尔维亚 |
| Qualitista OÜ |
爱沙尼亚 |
| Ultimate Enterprises Oy |
芬兰 |
| Unleash Labs Ltd. |
以色列 |
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